Agente de Atendimento - Sicoob - Rio de Janeiro/RJ
Sicoob UniMais Rio · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**Sobre nós** Imagine mais de 10 milhões de pessoas construindo juntas um mundo com mais cooperação, pertencimento, responsabilidade social e justiça financeira: este é o Sicoob – Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil. Hoje, somos centenas de cooperativas financeiras com atuação em todos os estados brasileiros, sempre regidas por esses valores. **Propósito** Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **Missão** Promover soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação. **Visão** Ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e comunidade. **Valores** * Respeito e Valorização das Pessoas; * Cooperativismo e Sustentabilidade; * Ética e Integridade; * Excelência e Eficiência; * Liderança Inspiradora; * Inovação e Simplicidade \#SomosFeitosdeValores **Responsabilidades e atribuições** **Atividades** * Atendimento presencial e remoto aos cooperados. * Suporte por telefone, e\-mail, Octadesk e Chat. * Apoio em acessos, senhas, dispositivos e chave de acesso. * Atendimento de demandas relacionadas a cartões, limites, boletos, extratos entre outros. * Atualização cadastral e recepção de documentos. * Orientação sobre produtos, serviços e canais digitais. * Registro e acompanhamento de encerramento de contas PF/PJ. * Criação e acompanhamento de cards no Pipefy. * Análise de impeditivos e controle de documentos. * Inserção de termos e documentos no GED. * Controle de procurações, atas e acessos. * Abertura e acompanhamento de chamados operacionais. * Apoio às demandas internas do atendimento, com foco em qualidade, segurança e conformidade. **Requisitos e qualificações** * Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira, cooperativa de crédito ou ambiente bancário. * Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto. * Conhecimento básico/intermediário de produtos e serviços financeiros. * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização, disciplina operacional e capacidade de priorização; * Familiaridade com canais digitais, sistemas de atendimento e rotinas administrativas; * Postura ética, preventiva e aderente às normas de sigilo, LGPD e compliance. **Informações adicionais** Benefícios