Analista de Suporte Jr. | Atendimento ao Cliente
Convertr Commerce · Navegantes, SC, BR
Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time como **Analista de Suporte Jr**, atuando diretamente no atendimento aos clientes da Convertr. Essa pessoa terá um papel importante na experiência dos nossos clientes, ajudando na resolução de dúvidas, identificando problemas e garantindo que as solicitações sejam acompanhadas até a solução. **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento aos clientes por chat, e\-mail e demais canais de suporte; * Esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma; * Identificar, analisar e registrar problemas reportados pelos clientes; * Orientar os clientes de forma clara, cordial e objetiva; * Acompanhar chamados e solicitações até a resolução; * Realizar triagem e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis; * Registrar corretamente os atendimentos e informações na ferramenta de suporte; * Identificar problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos; * Apoiar na criação e atualização da base de conhecimento; * Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia e Customer Success. **Requisitos** * Experiência com **atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success**; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil empático, paciente e resolutivo; * Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas; * Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias; * Conhecimento básico de informática. **Será um diferencial** * Experiência com suporte a sistemas ou plataformas SaaS; * Experiência com e\-commerce; * Vivência com atendimento B2B; * Conhecimento em ferramentas de chamados/tickets; * Noções de análise e identificação de problemas técnicos. **O que oferecemos** * **Remuneração compatível com o mercado;** * **Vale Alimentação;** * **Auxílio Mobilidade;** * **TotalPass;** * **Plano de Saúde;** * **Plano Odontológico opcional;** * **Day Off no mês de aniversário;** * **Recesso.** **Perfil que buscamos** Buscamos uma pessoa **comunicativa, organizada, curiosa e com foco no cliente**, que goste de resolver problemas, tenha facilidade para aprender e queira crescer junto com a empresa. Se você gosta de tecnologia, atendimento e de transformar problemas em boas experiências para o cliente, **essa oportunidade pode ser para você!** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)