Analista de Customer Success
Solutions RH · João Pessoa, Paraíba, Brazil
**Objetivo do Cargo** Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma de treinamentos, promovendo uma experiência consultiva desde a implantação até o acompanhamento contínuo. Atuar como parceiro estratégico das áreas de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento e lideranças das empresas clientes, contribuindo para o engajamento dos usuários, retenção da carteira e alcance dos objetivos de capacitação. **Principais Responsabilidades** * Conduzir o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes; * Planejar e executar reuniões de kick\-off; * Capacitar gestores, RH e usuários sobre a utilização da plataforma; * Apoiar a parametrização inicial da plataforma conforme as necessidades do cliente; * Garantir que todas as etapas do onboarding sejam concluídas com sucesso. * Gerenciar uma carteira de clientes * Desenvolver relacionamento consultivo com RHs, gestores e tomadores de decisão; * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs ou reuniões de sucesso); * Identificar oportunidades de melhoria na utilização da plataforma; * Monitorar indicadores de utilização e engajamento dos usuários; Empresa oferece Salário Vale alimentação Vale Transporte Plano de Saúde * Apoiar os clientes na construção de estratégias para aumentar a adesão aos treinamentos. * Entender os desafios de desenvolvimento das empresas clientes; * Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa. * Identificar riscos de cancelamento (Churn); * Desenvolver planos de ação para retenção dos clientes; * Acompanhar renovações contratuais; * Identificar oportunidades de expansão da conta (Upsell e Cross\-sell); * Promover o fortalecimento do relacionamento de longo prazo. * Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades da plataforma; * Acompanhar solicitações até sua resolução; * Registrar atendimentos no CRM; * Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Produto e Suporte Técnico. **Formação** Desejável graduação em: Adminstração, gestão comercial ou áreas correlatas **Requisitos** * Experiência com Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo; * Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Experiência com CRM; * Conhecimento em plataformas digitais será um diferencial. * Vivência com Recursos Humanos, T\&D ou Educação Corporativa será considerada um diferencial; **Regime De Contratação** CLT **Departamento** Comercial