Service Designer SR (Banking)
SysMap Solutions · São Paulo, São Paulo, Brazil
Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto. 👉 Candidate\-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco! **Responsabilidades e atribuições** * Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços digitais; * Conduzir workshops de discovery, cocriação e alinhamento com áreas de negócio; * Facilitar discussões sobre propostas de valor, oportunidades e priorização de iniciativas; * Identificar dores, oportunidades e gaps na experiência dos usuários; * Consolidar informações, evidências e artefatos de Service Design em ferramentas colaborativas; * Atuar como elo entre Design, Negócio e Tecnologia, promovendo alinhamento entre as áreas; * Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução dos produtos e serviços; * Trabalhar em conjunto com times de pesquisa, utilizando os insights gerados para orientar decisões; * Estruturar e comunicar recomendações de forma clara para diferentes públicos. **Requisitos e qualificações** * Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy; * Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas; * Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas; * Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design; * Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos; * Vivência em projetos de transformação digital. **Ferramentas** * Miro; * FigJam; * Ferramentas colaborativas para facilitação e documentação de workshops. **Diferenciais** * Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios; * Conhecimento em métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade; * Experiência em ambientes corporativos de grande porte. **Informações adicionais**