Coordenador (a) de Interação com Cliente / CS / Londrina,PR
Bayer · Londrina, PR, BR
**Coordenador (a) de Interação com Cliente / CS / Londrina,PR** Nossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelas pessoas colaboradoras, que são destacadas e posicionadas em projetos com base em suas habilidades e conhecimentos; uma companhia em que as lideranças se tornam treinadoras e mentoras; onde os ciclos de inovação e planejamento são tão rápidos quanto 90 dias. Com nosso novo modelo operacional, o Dynamic Shared Ownership (DSO), estamos construindo uma organização mais ágil e com menos burocracia, orientada para gerar ainda mais valor para agricultores, pacientes, consumidores, colaboradores, investidores e a sociedade. Na Bayer, a Diversidade e Inclusão são levadas a sério, sendo este um valor inegociável e um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes diversas promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor. Se você quer ser protagonista da sua carreira, valoriza a criatividade e tem espírito inovador, este é o seu lugar! Venha fazer parte dessa evolução. Seja você. Somos Bayer. **CONHEÇA NOSSA ÁREA:** Nós somos o time de interação com o cliente. Somos apaixonados por atender os clientes e nossos parceiros comerciais. Representamos a voz do campo dentro da estrutura de Supply Chain Management, realizando as conexões com os times internos para garantir que a companhia alcance as metas financeiras e que nossos produtos sejam entregues no tempo correto e com qualidade, garantindo a melhor experiência possível para nossos clientes. **SUA MISSÃO SERÁ:** * Coordenar a interação com os clientes (diretamente e por meio de membros da equipe de vendas) orquestrando o relacionamento de serviço e atuando como contato de comunicação primário para contas de clientes atribuídas; * Analisar o histórico da conta, entendendo as necessidades de suprimentos da região e ajudando no processo de tomada de decisão para otimizar pedidos e entregas de produtos; * Fornecer informações sobre pedidos, disponibilidade de suprimentos, prazos, entregas, atualizações de produtos, marketing e programas operacionais; * Contatar clientes para obter informações ausentes do Customer Master data para processar pedidos de venda; * Buscar feedback para rastrear o nível de satisfação e identificar soluções para melhorar a experiência do cliente; * Resolver quaisquer solicitações de clientes imediatamente endereçáveis, recebendo solicitações de clientes e membros da equipe de vendas por meio de comunicação não estruturada (telefone, e\-mail, etc.) e abordando quaisquer solicitações imediatamente solucionáveis (por exemplo, no gerenciamento de pedidos \- entrada de pedidos, verificação de status, ajuste de pedidos; no atendimento de pedidos \- agendamento, etc., ad\-hoc \- devoluções de produtos, reclamações de entrega, etc.); * Gerenciar pesquisa, resolução, documentação e comunicação para reclamações e erros (incluindo entrega); * Envolver as operações do cliente para resolução de solicitações não imediatamente solucionáveis e acompanhar os membros da equipe de vendas e marketing de suporte com informações do cliente, influenciando a aceitação do produto e o tempo de entrega para atingir as metas financeiras, fornecendo atualização geral do negócio e informações da conta do cliente (por exemplo, datas de disponibilidade, previsão de entrega, metas, progresso); * Monitorar a priorização do cliente, metas de previsão de entrega e suporte ao gerenciamento de alocação de produtos; * Realizar sessões de treinamento e influenciar os clientes a adotar novos processos, ferramentas e sistemas; * Identificar e implementar (em alinhamento com a equipe regional) melhorias na eficiência operacional, relacionamento com o cliente e experiência. * Atuar como patrocinador da agenda de transformação digital da área, promovendo o uso de ferramentas digitais e Inteligência Artificial, além de desenvolver no time competências necessárias para o futuro do trabalho. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** **Mandatório:** * Formação superior completa; * Experiência prévia com gestão de pessoas (direta ou por influência); * Experiencia prévia com demandas comerciais de suporte ao cliente interno; * Residir em Londrina,PR e ter disponibilidade para atuar presencialmente; * Disponibilidade para viagens; * Capacidade de atuar como agente de transformação, impulsionando a evolução digital da área e apoiando a adoção de ferramentas de IA no dia a dia das equipes. **Desejável:** * Inglês avançado. **O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:** Na Bayer, estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais: saúde integrada, finanças e equilíbrio, que se associam para promover qualidade de vida e bem\-estar das nossas pessoas colaboradoras: * Incentivo ao estilo de vida saudável; * Identificação e acompanhamento de potenciais riscos à saúde física e mental; * Ações de promoção, prevenção e cuidados