Buscamos uma liderança para conduzir a estratégia de Experiência do Cliente, garantindo uma atuação consultiva, proativa e orientada a resultados. Essa posição será responsável por liderar o time de Executivas de Contas, fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, estruturar processos e governança da área, acompanhar a saúde da carteira e assegurar uma experiência consistente em toda a jornada do cliente. Procuramos uma pessoa capaz de conectar diferentes áreas da empresa, desenvolver o time, antecipar riscos e identificar oportunidades que contribuam para a retenção, satisfação e crescimento dos clientes. A posição terá forte interação com as áreas de Negócios, Soluções, Projetos, Tecnologia, Atendimento, Operações e Planejamento, atuando como uma das principais responsáveis pela evolução da experiência dos clientes da companhia. **Requisitos e qualificações** ### **Liderança e desenvolvimento do time** * Liderar, orientar e desenvolver o time de Executivas de Contas. * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, desenvolvimento e direcionamento. * Promover uma cultura de protagonismo, visão consultiva e foco no cliente. * Apoiar o time na condução de situações críticas e na tomada de decisão. * Garantir alinhamento entre objetivos da área, estratégia da empresa e atuação da equipe. * Construir planos de desenvolvimento para evolução técnica e comportamental do time. ### **O que esperamos dessa liderança** Mais do que um gestor de relacionamento, buscamos uma profissional capaz de transformar a experiência do cliente em uma vantagem competitiva para o negócio. Esperamos uma liderança próxima ao time, orientada por dados, com capacidade de desenvolver pessoas, conectar áreas e construir relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo que a companhia entregue valor de forma consistente, sustentável e alinhada aos objetivos de cada parceiro. ### **Gestão da experiência e da carteira de clientes** * Garantir uma visão completa e atualizada da saúde da carteira. * Acompanhar indicadores de satisfação, uso, relacionamento e performance dos clientes. * Desenvolver estratégias de retenção e fortalecimento do relacionamento. * Garantir que cada cliente possua planos de ação estruturados e acompanhados. * Identificar riscos, oportunidades e necessidades de evolução dos programas. * Conduzir planos de recuperação para clientes com risco de insatisfação ou cancelamento. ### **Governança e gestão da operação** * Estruturar e conduzir rituais de governança da área. * Acompanhar indicadores de desempenho dos clientes e da equipe. * Garantir qualidade e consistência nos materiais e apresentações executivas. * Promover análises periódicas da carteira para identificação de tendências, riscos e oportunidades. * Assegurar que decisões e planos de ação sejam acompanhados até sua conclusão. ### **Interface com Soluções, Projetos e Tecnologia** * Atuar como ponte entre clientes e áreas internas. * Participar da definição de estratégias para implantação de projetos customizados. * Garantir alinhamento entre expectativa do cliente e capacidade de entrega. * Acompanhar projetos estratégicos desde a implantação até sua estabilização. * Contribuir para a definição de prioridades considerando impacto para os clientes. * Antecipar riscos relacionados a escopo, cronograma, qualidade e experiência. ### **Voz do cliente e melhoria contínua** * Consolidar feedbacks e percepções dos clientes. * Identificar oportunidades de melhoria em produtos, processos e serviços. * Promover iniciativas voltadas à evolução da jornada do cliente. * Transformar dados e feedbacks em ações concretas para o negócio. * Garantir que a voz do cliente seja considerada nas decisões estratégicas da companhia. ### **Retenção e crescimento** * Atuar preventivamente na retenção dos clientes. * Apoiar a identificação de oportunidades de expansão, novos projetos e melhorias. * Trabalhar em conjunto com as áreas comerciais na qualificação de oportunidades. * Fortalecer relacionamentos estratégicos junto aos principais clientes da companhia. ### **Principais desafios da posição** * Evoluir a maturidade da área de Experiência do Cliente. * Desenvolver uma atuação cada vez mais consultiva do time. * Garantir uma visão 360° dos clientes. * Fortalecer a parceria entre CX, Negócios, Soluções, Projetos e Tecnologia. * Melhorar continuamente os indicadores de satisfação e retenção. * Antecipar riscos antes que impactem a experiência dos clientes. * Estruturar governança e processos escaláveis para suportar o crescimento da companhia. * Identificar oportunidades de geração de valor e expansão da carteira. ### **Requisitos e Qualificações:** * Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou MBA será considerado diferencial. * Vivência em liderança de equipes de Customer Experience, Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes. * Vivência na