Analista de Ouvidoria Júnior - IXC Provedor - (Chapecó-SC)
Chapecó, SC, BR
**Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!** Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito. O **IXC Provedor** é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de **provedores de internet e telecomunicações**, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes. Somos **líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil**, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o **software mais premiado do setor**, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina **Wispro**, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera **impacto real nos negócios e nas pessoas**. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional. **Estamos em busca de Analista de Ouvidoria Junior** para integrar o time do **IXC Provedor**, atuando em **Chapecó\-SC**, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** * Realiza atendimento ao cliente via plataforma plataforma padrão definida pela empresa, para registrar e resolver problemas relatados, sempre intermediando soluções com os setores responsáveis; * Receber elogios e repassar aos envolvidos; * Receber reclamações e ouvir as insatisfações do cliente a respeito dos produtos ou dos serviços; * Acolher o cliente com atenção, respeito e transparência, buscando soluções de forma consistente e imparcial; * Fornecer informações claras sobre os procedimentos e prazos para as resoluções quando aplicável; * Atuar como elo entre o cliente e os departamentos internos da empresa, assegurando que as solicitações sejam encaminhadas às áreas responsáveis; * Monitora o andamento das demandas e manter o cliente informado sobre o progresso; * Priorizar problemas críticos e assegurar a resolução dentro dos prazos estabelecidos; * Promover comunicação transparente entre o cliente e a empresa, evitando ruídos ou mal entendidos; * Trabalhar para alinhar as expectativas dos clientes às responsabilidades e limitações da empresa; * Preencher a planilha de ouvidorias inserindo todos os atendimentos prestados e, sugerindo melhorias em cada ouvidoria registrada; * Alinhar com atendentes e supervisão sobre falhas identificadas nos atendimentos ou processos internos; * Contribuir com ideias para melhorar processos e aumentar a satisfação dos clientes; * Executar outras atividades correlatas ao cargo. **Requisitos e qualificações** **Instrução/Escolaridade:** * Mínima: Ensino médio completo, com cursos de profissionalização. * Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a ouvidoria/atendimento ao cliente. **Experiência:** * Mínima: Em atendimento ao cliente. * Desejável: Na área de ouvidoria. **Conhecimentos/Habilidades Técnicas:** * Experiência em atendimento ao cliente, mesmo que básico; * Noções básicas de análise de dados: Para criar relatórios , analisar dados e identificar tendências; * Redação profissional: Habilidade para elaborar comunicados, respostas formais e relatórios com clareza, objetividade e gramática correta; Análise e resolução de problemas: Capacidade de identificar a raiz de um problema, propor soluções práticas e implementar ações corretivas; * **Habilidades Comportamentais:** * Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções, bem como identificar e influenciar as emoções dos outros. Envolve autocontrole emocional, empatia e a habilidade de reagir de forma equilibrada em situações desafiadoras; * Cordialidade: Atributo que reflete uma atitude educada, respeitosa e amigável no trato com as pessoas. A cordialidade promove relacionamentos positivos e gera uma impressão acolhedora; * Gestão de tempo: Capacidade de organizar e priorizar tarefas de forma eficiente, otimizando o uso do tempo disponível para atingir objetivos dentro dos prazos estabelecidos, além de pontualidade com o trabalho; * Boa comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público, seja verbalmente ou por escrito. Inclui a capacidade de argumentar, persuadir e interagir de maneira eficaz. Habilidade de ouvir com atenção plena, compreendendo a mensagem além das palavras ditas; * Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma produtiva com outras pessoas, contribuindo para objetivos comuns e respeitando as diferenças individuais. Envolve disposição para compartilhar conhecimentos, apoiar colegas e aceitar feedback; * Empa