Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros
Vertem · Barueri, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! Responsabilidades e atribuições * Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução; * Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos; * Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas; * Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria; * Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas; * Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais; * Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área. Requisitos e qualificações Requisitos * Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares; * Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog; * Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint; * Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos; * Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios; * Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas. Habilidades * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; * Organização, proatividade e senso de prioridade; * Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos; * Capacidade de realizar follow\-ups e acompanhar demandas até a conclusão; * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros; * Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas. Diferenciais * Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers; * Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA; * Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares; * Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados; * Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais. Informações adicionais ✨ **O que temos para te oferecer?** ✨ **Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal** 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir \+ Pontos no nosso Marketplace! **Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem\-estar** 🛡 Seguro de vida Sul América. 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. 💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. **Para Facilitar o Seu Dia a Dia** 🍽 Vale Refeição ou Alimentação. 🚍 Vale Transporte. **Para Apoiar Seu Crescimento** 📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. 🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais** 🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Quem Somos Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. **Quanto mais diversidade, mais possibilidades** A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.