Team Leader Pleno, Operations
Concentrix · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Job Title** Team Leader Pleno, Operations **Job Description** The Team Leader, Operations is responsible for the day\-to\-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **Principais Responsabilidades** * Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis. * Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente. * Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão). * Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. * Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. * Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. * Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. * Manter\-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios. * Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe. **Requisitos** * Público elegível: Experiência como Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função; * Conhecimento no Pacote Office intermediario; * Precisamos de perfis dinâmicos e adaptativos a mudanças constates e semanais * Gestão de Indicadores (KPIs) * Conhecimento de Processos * Resolução de Conflitos * Comunicação Efetiva **Informações adicionais** * Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL * Escala 6x1 – Folgas Rotativas * Horário de Trabalho – Disponibilidade Total de horários