**Sobre a IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. **O que nos orienta?** * Felicidade \- Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. * Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. * Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. * Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. * A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); * Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; * Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; * Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; * Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; * Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); * Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; * Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; * Manutenção de pastas em servidores de arquivos; * Criação de contas de usuários; * Gestão de acessos; * Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; * Gerenciamento de Permissões em Sistemas; * Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá\-los para o próximo nível de solução; * Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos. **Requisitos e qualificações** * Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); * Português nativo (Fluente Fala e Escrita); * Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; * Boa comunicação. **Informações adicionais** Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem\-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. Plano Odontológico Amil (opcional). Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia. Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem\-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia. Vale\-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios. Vale\-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento. Convênio Farmácia (unidade de Osasco). Happy Hours e ações de integração ao longo do ano. Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Treinamentos e capacitações individuais e para os times. Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas. E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias! Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)