Sobre a Dahuer \- (https://www.dahuer.com.br/)(https://www.dahuer.com.br/) Nascemos para fazer o bem, e somos apaixonados pelo que fazemos. E buscamos talentos que assim como nós, se preocupam genuinamente com o bem\-estar de cada pessoa. Há 40 anos no mercado, somos referência em protetor solar e alta tecnologia cosmética. Localizados em Camboriú/SC, temos orgulho dos valores que carregamos junto com nosso sucesso: respeito, transparência, agilidade, coragem e sustentabilidade. Se você tem espírito realizador, gosta de desafios, é resiliente e acredita no conceito da beleza do bem, venha fazer parte do nosso time. Supervisor(a) de SAC Buscamos um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar e acompanhar a operação de atendimento ao cliente, garantindo qualidade, agilidade, produtividade e padronização dos processos em todos os canais de atendimento. Essa pessoa será responsável pela gestão diária da equipe, acompanhamento dos indicadores, distribuição das demandas, desenvolvimento dos atendentes e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos um perfil com forte capacidade de liderança, organização, senso de urgência e visão analítica, que consiga atuar de forma próxima ao time e, ao mesmo tempo, manter uma visão ampla da operação. **Responsabilidades:** Supervisionar e acompanhar diariamente a equipe de SAC; Garantir o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de resposta; Acompanhar volume de atendimentos, filas, pendências e SLAs dos diferentes canais; Organizar a distribuição das demandas e prioridades da operação; Monitorar atendimentos e garantir o cumprimento dos padrões de comunicação e processos definidos pela empresa; Acompanhar os canais de atendimento, incluindo e\-commerce, marketplaces, redes sociais, Reclame Aqui e demais plataformas utilizadas pela operação; Apoiar o time na resolução de casos críticos, reclamações, trocas, devoluções, reembolsos, atrasos e demais ocorrências do pós\-venda; Identificar gargalos recorrentes e atuar preventivamente na resolução dos problemas; Realizar feedbacks individuais e coletivos, acompanhando a evolução e performance dos integrantes da equipe; Apoiar treinamentos, onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores; Criar e manter atualizados procedimentos, fluxos, scripts e materiais de apoio do SAC; Acompanhar indicadores e elaborar relatórios periódicos de performance da operação; Analisar os principais motivos de contato e reclamação dos clientes, propondo planos de ação para redução de recorrências; Garantir que o cliente não fique sem retorno e que os atendimentos sejam conduzidos até a efetiva resolução; Promover uma cultura de atendimento humanizado, ágil e orientado à solução. Supervisionar e acompanhar diariamente a equipe de SAC, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos processos estabelecidos; Monitorar os indicadores da operação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, SLA, taxa de resolução, backlog e satisfação dos clientes; Organizar e distribuir as demandas da equipe de acordo com volume, prioridade e canais de atendimento; Garantir o acompanhamento diário dos canais de atendimento, incluindo e\-commerce, marketplaces, redes sociais, Reclame Aqui e demais plataformas; Acompanhar a qualidade dos atendimentos e assegurar uma comunicação humanizada, ágil e orientada à resolução; Apoiar a equipe na resolução de casos críticos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e reclamações; Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance individual e coletiva; Conduzir o onboarding e apoiar o desenvolvimento de novos integrantes da equipe; Identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós\-venda; Criar, revisar e garantir o cumprimento de procedimentos, fluxos, scripts e padrões de atendimento; Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho e indicadores do SAC; Fazer interface com áreas como E\-commerce, Marketplace, Logística, Marketing, Financeiro e Tecnologia para resolução de demandas; Atuar preventivamente na identificação de problemas que possam gerar aumento de contatos ou reclamações; Garantir que os atendimentos sejam acompanhados até sua efetiva resolução, evitando clientes sem retorno ou demandas pendentes; Contribuir continuamente para a evolução da experiência do cliente e eficiência operacional do SAC. **Requisitos:** **Escolaridade/Formação:** Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. **Tempo Experiência:** Mínimo de 2 anos de experiência em SAC, Customer Service ou Atendimento ao Cliente, sendo desejável experiência anterior com liderança ou supervisão de equipes. **Competências Técnicas:** Gestão e acompanhamento de indicadores de SAC (SLA, TMA, tempo de resposta, produtividade, backlog, taxa de resolução e satisfação); gestão de equipe; conhecimento de processos de atendimento e pós\-