ATENDENTE
Grupo Netway · Campos de Júlio, MT, BR
**Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.** **Responsabilidades e atribuições:** Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e\-mail, garantindo atendimento claro e eficiente. Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente. Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos. Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs. Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação. Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores. Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada. Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente. Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade. Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos. Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação. Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos. **Requisitos e Qualificações** Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas. Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar). Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento. Habilidade em Excel e geração de relatórios. Boa escrita e oratória. Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial). Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente. Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais. Ensino Médio Completo **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções. Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão. Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento. Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução. Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva. Manter respeito e cordialidade em todas as relações. **Por que escolher o Grupo Netway?** A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: Internet cortesia após 3 meses de experiência Seguro de vida Vale alimentação Descontos em produtos e serviços da empresa Treinamentos e desenvolvimento contínuo Ambiente colaborativo e acolhedor Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento Incentivo à inovação e criatividade **Tipo de contrato: CLT – Presencial** Horário de trabalho: Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)