Agente de Service Desk
SONDA · São Paulo, São Paulo, Brazil
Identificação do Pedido: 81018 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Agente de Service Desk** que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota de segunda à sexta feira das 09h00 às 17h12\. **Nesta função você irá:** * Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes por telefone, portal de chamados, chat e e\-mail; * Analisar incidentes e solicitações, realizando a orientação técnica e processual aos usuários; * Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM); * Executar procedimentos e processos básicos de TI; * Prestar suporte a ambientes Windows 10 e Windows 11; * Realizar suporte básico em hardware e software, incluindo computadores, notebooks, monitores e HDs; * Orientar usuários quanto à utilização do Office 365, incluindo Outlook e demais aplicações; * Realizar instalação e desinstalação de softwares; * Prestar suporte relacionado a backup em nuvem, especialmente OneDrive e recursos do Office 365; * Auxiliar na configuração básica de dispositivos móveis Android; * Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros atualizados; * Garantir um atendimento cordial, organizado e orientado à satisfação do cliente. **Necessário para oportunidade:** * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; * Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico, preferencialmente em ambiente de Service Desk ou Call Center; * Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11; * Conhecimentos básicos de hardware e software; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM); * Conhecimentos em Office 365 e OneDrive; * Conhecimentos básicos em configuração de dispositivos Android; * Boa comunicação oral e escrita; * Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos de TI. **O que você pode esperar de nós?** Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** * SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. * SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais! * Diversidade * Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** **\#VempraSONDA**