Líder de Central de Serviços
SELBETTI · Belo Horizonte, MG, BR
Você é apaixonado por liderança em TI e por entregar serviços com excelência? Na Selbetti, grande empresa em constante evolução, buscamos um Líder de Central de Serviços para elevar nosso Service Desk a um novo patamar. Você será responsável por garantir a qualidade e a continuidade dos serviços de TI, apoiando o negócio com visão analítica, foco em resultados e desenvolvimento da equipe. * Gerir a Central de Serviços de TI com base nas melhores práticas ITIL. * Coordenar Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças. * Administrar ferramentas de ITSM e fluxo de chamados. * Acompanhar indicadores, SLAs e propor melhorias contínuas. * Atuar na gestão de conflitos e tomada de decisão em situações críticas. * Desenvolver, orientar e engajar a equipe de atendimento. * Garantir aderência a políticas de segurança da informação e LGPD. Requisitos: **Requisitos obrigatórios:** * Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas. * Experiência prévia em supervisão/coordenação de Service Desk ou Central de Serviços. * Conhecimento em ITIL e gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças. * Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados. * Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes, Wi\-Fi e infraestrutura. * Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos, hardware e suporte a estações. * Noções de virtualização, servidores, segurança da informação e LGPD. * Habilidades de liderança, comunicação, gestão de conflitos e organização. **Diferenciais:** * Certificação ITIL ou similares. * Experiência em grandes empresas ou ambientes de alta criticidade. * Atuação prévia em projetos de melhoria contínua e automação de processos de suporte. Benefícios Plano de carreira; Vale Alimentação ou Refeição; Vale transporte; Plano Odontológico; ️ Plano de Saúde; Seguro de Vida; Cartão Multibenefícios Alelo; Bolsa de estudos e idiomas; Programa Anual de Participação nos lucros; Day Off no Aniversário; Presente no início da gestação; Licença maternidade estendida; ️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online; Plano de saúde para todos os tipos de Pet; ️ Gympass. Entre muitos outros benefícios!