Especialista em Inteligência Artificial
CNP Seguradora · Barueri, São Paulo, Brazil
Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora! Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você. Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP. **Responsabilidades e atribuições** Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem: * Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente; * Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR); * Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano; * Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável. * Conduzir a evolução digital da Central; * Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio; * Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias; * Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento; * Monitorar as soluções em produção; * Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros. **Requisitos e qualificações** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas; * Pós\-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial). **Conhecimentos Técnicos** * Programação, especialmente Python; * Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear; * Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa; * Manipulação e análise de dados; * Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science. **Competências Técnicas Esperadas** * Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance; * Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes; * Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto; * Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente; * Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas; * Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT; * Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap). * Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante. **Competências Comportamentais** * Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados; * Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital; * Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação; * Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros; * Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua. **Informações adicionais** **O que você encontra por aqui:** 🏢 Atuação: Híbrido 🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes 🦷 Seguro Odontológico; 🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação; 💊 Vidalink; 🧳 Seguro Viagem; 🧬 Seguro de Vida; 💻 Auxílio home office; Wellhub; 🍼 Auxílio Creche/Babá; 👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas; 💰 Plano de Previdência Privada; 💲 Participação nos lucros; E outros... **Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.** Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva\-se! **Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.** **Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN\+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história.** ♿️🌈🙋🏾👴🏻