Analista/Executiva de Atendimento, Projetos e Novos Negócios
Fideliza Administração · Curitiba, PR, BR
**Analista de Atendimento, Projetos e Novos NegóciosSobre a vaga** Buscamos uma profissional **organizada, comunicativa, proativa e com visão comercial** para atuar na gestão do relacionamento com clientes e na coordenação dos projetos da empresa, acompanhando o ciclo completo: da identificação de uma oportunidade e levantamento das necessidades do cliente até a execução, entrega, faturamento e pós\-venda. Essa profissional será uma importante **ponte entre nossos clientes, o time interno e nossos parceiros e fornecedores**, garantindo que cada demanda seja bem compreendida, planejada, executada dentro do prazo e entregue com qualidade. Além da gestão de clientes e projetos, a posição terá atuação comercial na **prospecção de novos projetos e expansão das contas atuais**, bem como participação na operação de redes sociais da empresa e de clientes. Procuramos alguém que tenha perfil de **“dona do projeto”**: que acompanhe as demandas de perto, antecipe problemas, cobre os envolvidos, mantenha o cliente informado e não deixe uma pendência passar despercebida. **Principais responsabilidades** **1\. Atendimento e gestão de clientes** * Ser o principal ponto de contato dos clientes sob sua responsabilidade. * Construir e manter um relacionamento próximo, profissional e de confiança com os clientes. * Receber, entender e organizar as demandas, identificando objetivos, prioridades, prazos e expectativas. * Conduzir reuniões de **briefing e diagnóstico**, realizando o levantamento detalhado das necessidades do cliente. * Fazer alinhamentos, apresentações e reuniões de acompanhamento de projetos. * Gerenciar expectativas, aprovações, alterações de escopo e eventuais problemas ao longo da execução. * Identificar oportunidades de **upsell e cross\-sell**, transformando necessidades dos clientes em novos projetos e oportunidades comerciais. **2\. Prospecção e novos negócios** * Prospectar novos clientes e oportunidades de projetos na base atual e em novos leads. * Realizar contatos comerciais, reuniões de diagnóstico e levantamento de necessidades. * Entender o problema do cliente e identificar oportunidades de aplicação de nossas soluções e serviços de tecnologia. * Elaborar e apresentar propostas e orçamentos comerciais. * Fazer follow\-up das oportunidades até a aprovação ou encerramento. * Negociar condições comerciais, prazos e escopos dentro das diretrizes da empresa. * Manter organizado o pipeline comercial e os próximos passos de cada oportunidade. * Desenvolver relacionamento de longo prazo com clientes, buscando recorrência e expansão dos negócios. **3\. Gestão e coordenação de projetos** * Transformar o briefing do cliente em um **escopo claro de trabalho**, com etapas, prioridades, responsáveis e prazos. * Estruturar o projeto e abrir os respectivos *jobs* para produção interna e/ou fornecedores externos. * Distribuir e acompanhar as demandas junto às equipes responsáveis pela execução. * Controlar o fluxo dos projetos (*workflow*), garantindo o cumprimento dos cronogramas. * Fazer follow\-up ativo com as áreas internas, parceiros e fornecedores. * Identificar antecipadamente riscos, atrasos, gargalos e problemas de execução. * Fazer a interface entre cliente e produção durante todo o projeto. * Controlar alterações de escopo e alinhar eventuais impactos de prazo e orçamento. * Realizar a conferência e o **controle de qualidade das entregas** antes do envio ao cliente. * Garantir que cada projeto seja concluído corretamente e tenha seu respectivo fechamento. **4\. Controle de jobs, indicadores e relatórios** * Manter o sistema de gestão de projetos atualizado com status, responsáveis, prazos e pendências. * Acompanhar o volume e o andamento dos jobs de cada cliente. * Elaborar relatórios de projetos, produtividade, prazos e entregas. * Acompanhar o consumo de **fee mensal** dos clientes em relação ao contratado. * Identificar desvios entre o escopo contratado e o trabalho efetivamente realizado. * Apoiar a gestão na identificação de oportunidades, gargalos e melhorias no processo operacional. * Manter histórico e documentação dos projetos e principais decisões. **5\. Social Media e comunicação digital** * Apoiar o planejamento e a execução do calendário de conteúdo das redes sociais da empresa e de clientes. * Organizar conteúdos, materiais e informações necessários para as publicações. * Produzir e/ou adaptar conteúdos básicos para redes sociais, conforme o planejamento definido. * Agendar e publicar conteúdos nos canais orgânicos e, quando aplicável, apoiar a operação de campanhas pagas. * Monitorar comentários, mensagens e interações nas redes sociais. * Realizar o atendimento inicial e o **SAC digital** dos canais da empresa e dos clientes sob sua responsabilidade. * Encaminhar demandas que necessitem de atendimento técnico, comercial ou especializado. * Acompanhar métricas básicas de redes sociais e reportar resultados e oportunidades de melhoria. **6\. Faturamento e fechamento dos projetos** * Conferi