Customer Success Pleno
Arctica Serviços Em Tecnologia · Barueri, São Paulo, Brazil
**Sobre a Arctica** A Arctica é uma empresa de tecnologia responsável pelo xOne Cloud, plataforma SaaS de monitoramento de comportamento digital e produtividade da força de trabalho. Ajudamos empresas a entenderem como o trabalho realmente acontece, com dados que sustentam decisões de gestão, eficiência operacional e governança, sempre com foco em privacidade e conformidade (LGPD). **A missão da posição** Como CS Pleno, você será responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real e contínuo do xOne Cloud, do onboarding ao dia a dia da conta. Você vai gerenciar uma carteira de clientes com autonomia, atuando na adoção, na retenção e no relacionamento próximo, além de contribuir para o crescimento da base. **Responsabilidades:** 1\. Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando implantação bem sucedida e time\-to\-value curto. 2\. Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando adoção, satisfação e saúde das contas. 3\. Apoiar a construção e a execução de planos de sucesso (success plans) alinhados aos objetivos de cada cliente. 4\. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando indicadores de adoção, uso e resultados da plataforma. 5\. Interpretar dados de comportamento e produtividade gerados pelo xOne e transformá\-los em recomendações práticas para os clientes. 6\. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell) e sinais de risco de churn, agindo proativamente. 7\. Atuar como voz do cliente internamente, levando feedbacks estruturados para os times de Produto e Engenharia. **Requisitos** • Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em SaaS B2B. • Boa capacidade analítica, confortável com dashboards, métricas de uso e leitura de dados. • Comunicação clara e habilidade de relacionamento com clientes. • Organização para gerenciar uma carteira de contas com autonomia. • Perfil proativo e orientado a resultados. **Diferenciais** • Vivência com plataformas de produtividade, workforce analytics ou monitoramento. • Noções de LGPD e governança de dados. • Familiaridade com ferramentas de CS (ex.: Gainsight, Totango) e CRM. • Inglês/espanhol para atendimento a contas internacionais. **O que oferecemos** Modelo de trabalho híbrido (terças e quintas presenciais), remuneração compatível com o mercado, benefícios, e a oportunidade de atuar em um produto em crescimento no mercado de workforce analytics.