SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III - SEGMENTO FINANCEIRO
AeC Centro de Contatos · São Paulo, SP, BR
**Supervisor(a) de Operação III** **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Operação III** para atuar na gestão de uma operação estratégica, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos resultados. Buscamos um profissional com perfil analítico, liderança, capacidade de tomada de decisão e experiência em gestão de pessoas. **Como será o seu dia a dia?** * Acompanhar os principais indicadores operacionais, como **Produtividade, Déficit de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Absenteísmo, CSAT, Qualidade, Monitorias e Feedbacks**; * Realizar o acompanhamento dos analistas, fornecendo **feedbacks, direcionamentos e correções de possíveis desvios**; * Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados; * Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas; * Atuar na **gestão e resolução de conflitos**; * Promover o engajamento e desenvolvimento do time; * Realizar a gestão de uma operação com aproximadamente **20 operadores**, distribuídos em três segmentos: **voz, chat e e\-mail**; * Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação. **O que buscamos?** **Requisitos obrigatórios** * **Ensino Superior cursando ou completo – obrigatório**; * Experiência com **gestão de pessoas**; * Experiência em liderança de equipes; * Perfil analítico e orientação para resultados; * Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão. **Será um diferencial** * Experiência nos três segmentos: **voz, chat e e\-mail**; * Experiência com **produtos bancários**; * Vivência em operações estratégicas e analíticas; * Experiência em operações **multiskill**; * Conhecimento do **Pacote Office**; * Conhecimento em **Excel intermediário**. **Perfil que buscamos** Um profissional que tenha facilidade para **liderar pessoas, analisar indicadores, solucionar problemas e tomar decisões**, mantendo o foco em resultados, qualidade e experiência do cliente. Se você possui experiência em operações e gestão de pessoas e busca um novo desafio profissional, **essa oportunidade pode ser para você!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Wellhub