Analista de Experiência do Cliente Júnior
Vórtx · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Seu próximo passo pode começar aqui** Na Vórtx, a gente simplifica o mercado de capitais com tecnologia, excelência e um time que faz acontecer todos os dias. Somos a base do mercado e isso só existe porque tem gente construindo junto, com responsabilidade, troca e vontade de evoluir sempre. **Por que trabalhar na Vórtx?** Porque aqui você encontra autonomia de verdade, espaço pra crescer e um ambiente leve, onde as pessoas se escutam e constroem juntas. A gente valoriza quem chega com vontade, quem propõe, quem executa e quem não se contenta com o “sempre foi assim”. E sim, a gente leva a sério fazer tudo funcionar de forma simples, inclusive o processo seletivo: **Candidatura \> Fit Cultural \> Conversa com Pessoas \> Liderança \> Etapa final** E pode ficar tranquilo: você sempre recebe um retorno, independente do resultado. ✨ **Oportunidade: Analista de Experiência do Cliente Júnior** **Sobre a área:** O time de Customer Experience (CX) atua como o ponto focal entre Comercial, Estruturação e Operações, simplificando a complexidade do mercado de capitais para garantir um onboarding preditivo, seguro e eficiente de novos clientes e fundos. **O Que Você Vai Fazer** * Acompanhar o pipeline de novas operações, com foco nos lançamentos previstos para as próximas semanas; * Identificar antecipadamente riscos, dependências ou lacunas que possam impactar o lançamento e acionar as áreas responsáveis; * Realizar onboardings junto aos clientes * Monitorar os primeiros dias de operação dos novos clientes, ajudando a garantir uma transição organizada para a rotina operacional; * Mapear dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; * Apoiar a construção e evolução de materiais, checklists, comunicações e indicadores de experiência; **Ferramentas Do Dia a Dia** * Excel ou Google Sheets para acompanhamento de checklists e indicadores; * Ferramentas de comunicação interna, como Teams; * CRM (Hubspot) para consulta e inclusão de dados dos clientes; * Pipefy e workflows para fluxos internos * Ferramentas de organização de tarefas e acompanhamento de demandas. **O Que Buscamos** * Conhecimento básico sobre mercado de capitais, fundos de investimento e serviços fiduciários; * Perfil organizado, analítico e atento aos detalhes; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas; * Senso de prioridade e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente; * Postura proativa, com interesse em antecipar riscos e buscar soluções; * Interesse em atuar em uma área transversal, próxima de processos, operação e relacionamento com clientes; **✨ Diferenciais** * Experiência prévia em rotinas de onboarding de novos clientes; * Conhecimento sobre fundos de investimento, securitização, mercado de capitais ou serviços financeiros; * Familiaridade com CRMs como Hubspot e workflows de tarefas como Pipefy * Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e processos interdependentes **Diversidade por aqui** Acreditamos que times diversos constroem soluções melhores. Aqui, todas as pessoas são bem\-vindas e, quanto mais plural, melhor a construção. **Benefícios que fazem a diferença** **Reconhecimento do seu impacto:** Participação nos Lucros e Resultados (PLR) paga duas vezes ao ano. **Crescimento compartilhado:** Programa de sociedade para você se tornar acionista da Vórtx. **Saúde integral:** Plano de saúde e odontológico Bradesco (com opção sem custo de mensalidade). **Cuidado com o seu pet:** Plano de saúde pet com condições e descontos especiais. **Alimentação:** Vale Refeição de R$ 62,18/dia \+ Vale Alimentação de R$ 730,00/mês. **Mobilidade:** Vale Transporte para seus deslocamentos do dia a dia. **Apoio à família:** Auxílio Creche de R$ 482,00/mês para filhos até 5 anos. **Bem\-estar e movimento:** Acesso ao TotalPass e Wellhub (Gympass) \+ reembolso em eventos esportivos. **Ambiente de trabalho:** Um clima leve, transparente e com espaço de sobra para você ser quem é. **Localização:** Pinheiros \- São Paulo **Regime de Contratação:** CLT