Analista de Onboarding
Educbank · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Qual a missão?** Como Analista de Onboarding você será a peça\-chave para garantir que nossas escolas parceiras tenham uma entrada triunfal em nosso ecossistema. Reponsável por liderar os primeiros 90 dias da jornada do cliente, assegurando uma implementação sistêmica impecável e a plena adoção das nossas regras de negócio, transformando a satisfação inicial em uma parceria de longo prazo. **O que vai fazer no seu dia a dia?** * Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes durante o período crítico de implementação (\~90 dias). * Diagnosticar as necessidades específicas de cada escola para gerar valor imediato e segurança à parceria. * Monitorar e analisar indicadores de performance (operacionais e de rentabilidade) para garantir a saúde financeira da carteira. * Elaborar e executar planos de ação focados na melhoria de KPIs e na resolução de gaps de engajamento. * Articular soluções junto aos times internos (Produto, Operações, Financeiro) para resolver problemas complexos com agilidade. * Mapear e propor melhorias contínuas em processos e funcionalidades de produto, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial e automação para impulsionar a escalabilidade da operação. **O que o Educbank espera de você?** * Experiência prévia (2\+ anos) em Onboarding, Customer Success ou Implementação de projetos. * Alta capacidade de autogestão e priorização de demandas simultâneas, com foco no cumprimento de prazos e excelência na entrega. * Forte afinidade com tecnologia e ferramentas de IA (como LLMs e automações), visando o aumento da produtividade e a otimização da experiência do cliente. * Perfil analítico com viés consultivo, capaz de transformar dados brutos em ações práticas de negócio. * Comunicação executiva: habilidade para conduzir conversas transparentes, firmes e gentis com diversos stakeholders. * Habilidade didática para transmitir conhecimentos técnicos e regras de negócio de forma simples e clara. * Domínio de ferramentas de produtividade (Excel ou G\-Suite). **Para ir além:** * Experiência prévia no setor de Educação ou em Startups de rápido crescimento. * Mentalidade empreendedora ("mão na massa") e resiliência para atuar em ambientes em constante construção. * Entusiasmo por testar novas tecnologias e metodologias ágeis.