Analista Suporte Usuário I
Unify · São Paulo, São Paulo, Brazil
* Buscamos um(a) profissional de Suporte de TI para atuar no atendimento a usuários, incluindo suporte a público VIP, garantindo qualidade no atendimento, agilidade na resolução de chamados e boa experiência aos usuários. Responsabilidades e atribuições * Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, incluindo atendimento a usuários VIP; * Registrar, acompanhar e tratar chamados e solicitações de suporte; * Realizar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade; * Apoiar usuários em questões relacionadas ao ambiente Windows e Microsoft 365; * Atuar na identificação e resolução de problemas básicos de rede; * Interagir com equipes técnicas internas e remotas para direcionamento e resolução de incidentes; * Atender e acompanhar tickets em inglês, mantendo comunicação com equipes globais; * Garantir um atendimento cordial, ágil e orientado à resolução. Requisitos * Experiência com Suporte de TI e atendimento a usuários; * Experiência com atendimento a usuários VIP será considerada um diferencial; * Conhecimentos básicos em Windows; * Conhecimentos básicos em Microsoft 365 (O365\); * Conhecimentos básicos em redes; * Inglês intermediário/avançado, com capacidade para se comunicar e realizar tratativas de tickets com equipes globais; * Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de interação com diferentes públicos; * Perfil proativo, organizado e orientado à solução de problemas. Diferenciais * Experiência em ambientes de Centro de Distribuição (CD) ou operações logísticas; * Experiência atuando em modelo de suporte com equipe técnica avançada (nível 2/3\) atuando remotamente; * Vivência em ambientes de atendimento com alta demanda e necessidade de agilidade na resolução de chamados. **Benefícios:** ️ Vale refeição ou Vale alimentação Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos Plano odontológico ️♂️ Wellhub (Gympass) Auxílio Pet Plano de medicamentos \+ Bem\-estar 360° ❤️ Seguro de vida Crédito do Trabalhador (e\-Consignado) Auxílio creche \- conforme regras sindicais da localidade Programa de acompanhamento à gestante Programa Minha Nova Parceria de Confiança Day off no seu aniversário Bônus de indicação para nossas vagas ⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa) Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade. Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são **afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD)** e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto **Aviso de Proteção de Dados** Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix. **Informações adicionais** Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário. Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa. Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.