Pessoa Consultora Experiência Comercial I - ITU
The HEINEKEN Company · Itu, São Paulo, Brazil
**Pessoa Consultora Experiência Comercial I** **Local: ITU \- Presencial** **Missão do cargo** Apoiar os CDA’s e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia. **Principais atribuições** * Realizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros vendedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, atuando em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, sendo informações, serviços, ou ainda reclamações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV 4000\-1122, BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais. * Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact Resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados. * Realizar call\-back para os casos em que a interação for necessária. * Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta. **Requisitos** Ensino médio completo Pacote office Vivência com vendas **Benefícios** Temos profundo **Cuidado** com a sua saúde! Oferecemos **Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida** e **Previdência Privada** . Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa **‘Conta Comigo’** com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia E que tal pensar no seu bem\-estar? Aproveite o **Gympass** para incluir atividades físicas na sua rotina Sua família está crescendo? Temos o **Programa de Gestantes** desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos **licença maternidade** de 180 dias **e paternidade** de até 30 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos o **Vale Alimentação** \* mensal e para sua alimentação diária temos o **Vale Refeição\*** ou **refeitório\*** E o deslocamento para a empresa? Oferecemos **Vale Transporte\*** ou **fretado\*** . Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a **Heistore,** uma loja exclusiva para colaboradores. Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa **Universidade HEINEKEN** , além de **parcerias educacionais** e **programa de idiomas\*** E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o **Be Leader\*** – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. * conforme elegibilidade.