It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! We're committed to bringing passion and customer focus to the business. **Objetivo da Posição** Buscamos um(a) **Analista de Excelência Operacional LATAM** para atuar na evolução e sustentação do modelo operacional da Central Operations na América Latina, promovendo padronização, governança, eficiência, melhoria contínua e integração entre os diferentes sites e países da região. A posição terá atuação transversal junto a especialistas técnicos e operações locais, sendo responsável por estruturar e evoluir processos\-cross, acompanhar iniciativas e projetos da área, desenvolver mecanismos de acompanhamento de performance e transformar gaps operacionais, aprendizados e oportunidades de melhoria em ações estruturadas e escaláveis. Seu papel será garantir que melhorias, processos e iniciativas implantadas sejam incorporados de forma sustentável ao modelo operacional, mantendo alinhamento, consistência e aprendizado contínuo entre os sites LATAM. **Atividades e Responsabilidades** * Liderar iniciativas de Excelência Operacional na Central Operations LATAM, promovendo padronização, governança, eficiência e melhoria contínua dos processos e práticas operacionais. * Mapear, estruturar, documentar, revisar e evoluir processos operacionais cross\-LATAM, garantindo clareza de responsabilidades, interfaces, controles, critérios de execução e aderência entre os diferentes sites e países. * Coordenar as revisões dos processos, sempre que necessário, incluindo revisão anual , avaliando sua atualidade, efetividade, aderência e necessidade de evolução. * Identificar gaps, gargalos, redundâncias, desvios recorrentes e oportunidades de melhoria, trabalhando com os respectivos owners para distinguir problemas relacionados a processo, execução, competência, planejamento ou aspectos técnicos. * Gerenciar e acompanhar o portfólio de projetos e iniciativas da Central Operations, estruturando escopo, cronograma, marcos, responsáveis, riscos, dependências, entregáveis e resultados esperados. * Apoiar a liderança na priorização das iniciativas da área, acompanhando sua execução e garantindo que projetos concluídos sejam devidamente incorporados às rotinas, processos e governanças operacionais. * Estruturar e evoluir a metodologia de KPIs e indicadores operacionais, definindo conceitos, critérios, fórmulas, frequência de acompanhamento, metas e responsáveis. * Garantir a adoção do modelo operacional LATAM, incluindo processos, governanças, cadências, responsabilidades e interfaces necessárias para sua integração à operação regional. * Consolidar e analisar achados pós\-auditoria de clientes, trabalhando junto aos sites para garantir entendimento uniforme dos desvios, identificar recorrências e avaliar a necessidade de melhorias sistêmicas em processos, padrões ou governanças. * Manter interface formal com a equipe de Treinamentos, direcionando gaps de processo, alterações de padrões, desvios recorrentes e novos requisitos operacionais que demandem desenvolvimento ou reforço de competências. * Acompanhar, em conjunto com os respectivos owners, a efetividade das ações de melhoria e capacitação implantadas, verificando se houve evolução real de aderência, comportamento ou performance operacional. * Atuar transversalmente com Operational Maintenance \& Planning, Technical Reliability \& Change Governance, Reliability Engineering, NOC, Security, Capability \& Training e operações locais, promovendo integração e alinhamento entre as diferentes frentes. * Apoiar a liderança na governança da área, consolidando prioridades, riscos, planos de ação, andamento das iniciativas e informações relevantes para suporte à tomada de decisão. * Promover uma cultura de melhoria contínua, aprendizado operacional e gestão orientada a performance, garantindo que aprendizados relevantes sejam compartilhados e aplicados de forma consistente entre os sites LATAM. **Requisitos** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência em Excelência Operacional, Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Governança Operacional, Gestão de Projetos ou iniciativas de Transformação Organizacional. * Experiência em mapeamento, documentação, revisão e melhoria de processos. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos, como Lean, BPM, Kaizen ou similares. * Experiência em gestão e acompanhamento de projetos, incluindo escopo, cronograma, riscos, dependências, entregáveis e stakeholders. * Vivência na definição e acompanhamento de indicadores de desempenho e KPIs. * Capacidade de interpretar dados e indicadores para suportar decisões e identificar oportunidades de melhoria. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. * Familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence. * Familiaridade com ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, preferencialmente ServiceNow. * Inglês e Espanhol serão conside