Assistente de Suporte Técnico de Service Desk L1
Unisys · Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
* Prestar suporte aos usuários no atendimento em primeiro nível ao usuário final e clientes externos; * Registrar chamados telefônicos, chats ou e\-mail identificar e diagnosticar os problemas; * Consultar documentação técnica e fontes alternativas de informações; * Encaminhar os chamados para acionar suporte de terceiros; * Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos (Pacote Microsoft Office, navegadores); * Instalar alguns tipos de hardware; * Configurar computadores em rede; * Manutenção remota de computadores e impressoras; Realizar a instalação de impressoras em rede de compartilhamento; * Realizar varredura e eliminação de vírus; * Efetuar testes de verificação de software e hardware; * Configurar as contas de e\-mail. * Key Qualifications * Graduação na área de TI e similares. * Inglês intermediário * Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais. * Conhecimento básico do Pacote Office (Outlook, Excel e Word). * Conhecimento básico de Redes. * Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy, testes via CMD etc.). * Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras. * Conhecimento em instalação e configuração de software. * Habilidade em Organização e Métodos. * Habilidade em Negociação e comunicação. * Habilidade em Relacionamentos. * Boa comunicação e capacidade de executar várias tarefas ao * mesmo tempo. * Disponibilidade para trabalhar aos Sábados.