**Description And Requirements** **Cargo:** Especialista Experiência do Cliente **Descrição e Requisitos** **Com quem você trabalhará:** Você se juntará à equipe de **Journey Improv \& Quality Monitoring** , responsável por: A área de Quality Monitoring é responsável por acompanhar, avaliar e fortalecer a qualidade das interações entre a empresa e seus clientes, garantindo que os atendimentos realizados em Lojas, Call Center, Backoffices e demais canais estejam alinhados aos padrões de atendimento, processos internos, regras de negócio e experiência esperada. Sua atuação envolve a definição de critérios de qualidade, construção de checklists, realização e validação de monitorias, análise de resultados e identificação de desvios, oportunidades de melhoria e causas recorrentes que impactam a jornada do cliente. Além da avaliação dos atendimentos, a área tem papel fundamental na geração de insights para as áreas de negócio, atendimento e experiência do cliente, apoiando a construção de planos de ação, treinamentos, calibrações e melhorias nos processos operacionais. **O que você fará:** **Nesta função, você será responsável por:** * Responsável por acompanhar, avaliar e garantir a qualidade das interações entre a empresa e os clientes nos canais de atendimento, incluindo Lojas, Call Center e Backoffices, assegurando aderência aos padrões de atendimento, processos, comunicação e experiência esperada. * A atuação envolve a construção e evolução dos checklists de monitoria, entendimento dos processos, sistemas e regras de negócio envolvidos nas jornadas avaliadas, além da capacitação e gestão da equipe terceira responsável pela execução das monitorias. Também será responsável por validar os resultados das análises, garantir consistência metodológica e transformar os achados em insights acionáveis para melhoria contínua. * O profissional deverá atuar de forma transversal com as áreas de negócio, operações e experiência do cliente, disseminando informações relevantes, identificando oportunidades de melhoria, apoiando planos de ação e contribuindo para a evolução dos padrões de qualidade do atendimento. * Também terá papel estratégico na evolução do modelo de monitoria da Enel Brasil, participando da implantação de soluções baseadas em Inteligência Artificial para ampliar a capacidade analítica, automatizar avaliações, identificar tendências e fortalecer a gestão da qualidade em escala. * Necessário capacidade analítica forte e visão de negócio, vivência com construção de apresentações executivas, conhecimento dos processos de atendimento ao cliente. **O que esperamos de você:** **Formação Acadêmica Obrigatória** Formação superior em Administração, engenharia e similares. **Requisitos Desejáveis** Espanhol e/ou Inglês básico **Por que se juntar a nós?** **Nossos benefícios:** Auxílio Academia \- Wellhub Auxílio aos Filhos com Necessidades Especiais Auxílio creche/babá Auxílio Funeral para Dependentes Legais eDucation \- portal de aprendizagem interno Licença Maternidade e Licença Paternidade estendida Participação nos lucros Plano médico e Plano odontológico Previdência Privada Programas de Qualidade de Vida Seguro de Vida Vale Alimentação/ Vale Refeição Short Friday para cargos elegíveis Day off aniversário **Local de trabalho:** Rio de Janeiro, RJ. **Diversidade, Equidade, Inclusão e Processo de Seleção** A ENEL é uma empresa multicultural que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas. Esta vaga é aberta para talentos de todas as idades, origens étnicas, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e pessoas com ou sem deficiência. Na ENEL acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade! Nosso processo de seleção é personalizado para cada função e inclui uma entrevista com nossos recrutadores e uma reunião com o gestor para uma avaliação técnica. Se você estiver alinhado com a descrição do cargo, a equipe de recrutamento entrará em contato com você, fornecendo informações adicionais sobre o processo de recrutamento. Estamos procurando pessoas que incorporem nossos valores: Confiança, Respeito, Inovação, Proatividade e Flexibilidade. Você está pronto para fazer a diferença e crescer conosco? Inscreva\-se agora e junte\-se a nós na liderança da transição energética dentro da equipe. **Quem somos** Somos líderes globais em geração, distribuição e vendas de energia, bem como a maior operadora privada de energia renovável. Geramos, entregamos e vendemos energia em 28 países na Europa, Américas, África, Ásia e Oceania e somos comprometidos com o desenvolvimento de comunidades locais e clientes. Estamos empenhados em garantir redes elétricas cada vez mais eficientes, resilientes e digitalizadas, com os mais altos padrões de serviço, a fim de colaborar com o futuro da transição energética.