Especialista Sênior de Performance de Onboarding e KYC
Ana Gaming · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Quem somos A **Ana Gaming** é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) **Especialista Sênior de Performance de Onboarding \& KYC** com forte visão de negócio e capacidade analítica para atuar na performance da jornada de cadastro, verificação de identidade e ativação dos nossos jogadores. Este profissional será responsável por acompanhar e otimizar o funil completo de onboarding, identificando pontos de abandono, falhas e oportunidades de melhoria na jornada. A posição terá como objetivo **aumentar a conversão de jogadores legítimos, reduzir fricções e garantir eficiência operacional, sem comprometer os controles regulatórios, antifraude e de segurança** . Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém capaz de investigar causas, mensurar impactos financeiros e transformar dados em planos de ação, atuando de forma transversal com Produto, Tecnologia, Dados, Operações, Compliance, Fraude e fornecedores. Responsabilidades * Acompanhar e analisar o funil completo de onboarding, desde o início do cadastro até a ativação do jogador, incluindo KYC, primeiro depósito e primeira aposta. * Monitorar indicadores de conversão, abandono, aprovação, reprovação, pendências, retentativas e tempo de processamento. * Identificar gargalos e causas\-raiz de perdas ao longo da jornada, avaliando impactos na conversão, experiência do usuário, receita e custos. * Gerenciar a performance dos fornecedores de KYC, acompanhando disponibilidade, latência, SLA, taxas de aprovação, erros, qualidade e custos. * Criar e acompanhar scorecards de fornecedores, apoiando decisões de contingência, redistribuição de volume, renegociação ou substituição de parceiros. * Estruturar análises sobre causas de reprovação, abandono, falhas técnicas, erros de jornada e casos inconclusivos. * Monitorar a operação de revisão manual de KYC, acompanhando backlog, produtividade, SLA, qualidade das análises, retrabalho e oportunidades de automação. * Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores para acompanhamento diário da performance do onboarding e KYC. * Quantificar o impacto financeiro das falhas da jornada, incluindo jogadores perdidos, receita potencial perdida, custo de aquisição desperdiçado e custo por jogador ativado. * Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, UX, Compliance, Fraude e Dados para propor e implementar melhorias na jornada. * Planejar e acompanhar testes e experimentações voltados à redução de fricção e aumento da conversão. * Apoiar a definição de planos de contingência para fornecedores e fluxos críticos de onboarding. * Estruturar rotinas de acompanhamento de performance e apresentar análises e recomendações para as lideranças. * Garantir que as iniciativas de otimização da conversão respeitem os controles regulatórios, de segurança, Compliance e prevenção a fraudes. Requisitos * Forte capacidade analítica e orientação para resultados. * Visão de negócio e capacidade de conectar indicadores operacionais a impactos financeiros. * Experiência com análise de funil, indicadores de conversão e jornadas digitais. * Experiência profissional em áreas como performance, operações, onboarding, produto, analytics ou business operations. * Conhecimento em análise de causa\-raiz e mapeamento de processos. * Experiência com gestão de fornecedores e acompanhamento de SLAs. * Conhecimento avançado de Excel/Google Sheets. * Conhecimento intermediário ou avançado de SQL. * Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou similares. * Capacidade de construir dashboards, indicadores e análises executivas. * Conhecimento em análise financeira e construção de business cases. * Experiência com testes, experimentação e análise de resultados. * Capacidade de transformar dados complexos em recomendações claras para tomada de decisão. * Boa comunicação e capacidade de atuar de forma transversal com áreas técnicas, operacionais e executivas. * Perfil investigativo, com autonomia, senso de urgência e capacidade de identificar causas além dos indicadores superficiais. Benefícios? É claro que temos! **Vale Alimentação/Refeição** via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir. **Auxílio Mobilidade** flexível. **Plano de Saúde e Odontológico** 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes. **Seguro de Vida** para sua tranquilidade. ️♂️ **Wellhub (Gympass)** para você cuidar da sua saúde física como quiser. **Zenklub** , com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa. **Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol** para impulsionar seu crescimento profissional. **Day off no mês do seu aniversário** , com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser. **Quer encarar esse desafio? Candidate\-se agora e venha escrever o p