Assistente de Customer Success
IDP · Brasília, Federal District, Brazil
**Sobre a Empresa** Estamos passando por um acelerado processo de crescimento e a todo momento surgem novas oportunidades e desafios. Nossos colaboradores possuem as mais diversas formações (administração, ciência política, comunicação, direito, economia, engenharia, tecnologia da informação, psicologia, dentre várias outras), mas compartilham de algumas qualidades comuns: talento intelectual, criatividade e coragem para enfrentar problemas complexos, capacidade de adaptação e paixão pelo aprendizado. Em um cenário de constante mudança, o IDP busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. Dada as demandas atuais do mercado e da sociedade, o IDP planeja expandir em breve sua atuação para outras áreas do conhecimento, sempre mantendo o compromisso com seus valores fundamentais e com o fornecimento de ensino superior de altíssima qualidade. O IDP está procurando por profissionais comprometidos, engajados e com iniciativa para contribuir na experiência dos nossos candidatos e clientes internos. O que você acha de fazer parte do nosso time? **Essa é a sua chance!** Todos os processos seletivos divulgados pelo IDP são destinados também à Pessoa com Deficiência \- PCD. **Horário:** 40h semanais **Contratação:** Efetivo – CLT **Nível:** Operacional **Descrição e Responsabilidades** **Quais as principais responsabilidades do Assistente de CS:** * Acompanhar a jornada dos estudantes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o pós\-venda. * Realizar rotinas de verificação da situação dos alunos, por meio de painéis de dados, bem como acompanhar a integração deles às nossas plataformas; * Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, dedicando extrema atenção e proatividade a cada caso; * Atender e interagir com os estudantes via e\-mail, chat, telefone e plataformas CRM para esclarecimento de dúvidas, orientações e resolução de demandas. * Monitorar e atualizar dados de clientes nos sistemas de CRM, garantindo informações atualizadas e precisas. * Auxiliar na criação e envio de comunicados, tutoriais, materiais de boas práticas e conteúdos educativos. * Colaborar com outras áreas (como suporte técnico, produto e vendas) para garantir a resolução eficiente de solicitações dos estudantes. * Auxiliar no controle de renovações, cancelamentos e indicadores de churn/evasão. * Participar de reuniões internas e contribuir com sugestões de melhorias na experiência do cliente. * Antecipar e comunicar à equipe possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada, principalmente reclamações; * Realizar plantão de atendimento nas aulas ao vivo. **Requisitos** **Principais Requisitos para o cargo:** * Ensino superior cursando ou completo em áreas de comunicação ou administração; * Boa escrita e oratória; * Desejável experiência em atendimento educacional. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio Atividade Física, Benefícios internos, Vale cultura, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte