Analista de Suporte a Sistemas N1 | Supero Outsourcing
Koopere · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO. Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. A oportunidade é remoto, mas é necessário ter disponibilidade de **ir ao escritório 1x por mês.** **Local: Florianópolis/SC** **Suas principais atividades serão:** * Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários; * Realizar triagem inicial e classificação dos chamados; * Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento; * Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas; * Coletar evidências para análise e tratamento das demandas; * Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento; * Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário; * Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional. **Quais vivências esperamos de você:** * Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas; * Experiência com suporte a sistemas; * Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira); * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário. **Será legal se você tiver:** * Conhecimento em ITIL; * Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio); * Conhecimento básico de consultas SQL; * Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.