Grupo QuintoAndar | Analista de Cobrança Sênior (For Rent) - Afirmativa para PCD
QuintoAndar · São Paulo, SP, BR
**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ **Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?** O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. **Localização \& Modelo de Trabalho Remoto** Nosso time de **Collections (Cobrança For Rent)** trabalha com o modelo "Remoto" **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: * Triagem; * DG (Dinâmica de Grupo); * Entrevista com Hiring Manager; * Entrevista com Stakeholder; * Offer o/ **Sobre a Área** O time de **Collections (Cobrança For Rent)** atua no coração da sustentabilidade financeira do ecossistema do QuintoAndar. Somos responsáveis pela gestão da régua inicial de cobrança para proprietários e inquilinos, focando especificamente no primeiro boleto em atraso (FPD e PP). Por ser uma célula de contato inicial logo após o vencimento, nossa atuação exige um equilíbrio perfeito entre firmeza na negociação e um tato extremamente refinado no relacionamento, garantindo a recuperação dos valores sem gerar atritos desnecessários com os nossos clientes. **Responsabilidades** * Realizar atendimento e negociação com clientes inadimplentes através de canais ativos e receptivos. * Executar o acompanhamento de acordos financeiros e garantir a atualização precisa do histórico nos sistemas internos. * Analisar casos específicos para identificar oportunidades de flexibilização que facilitem a recuperação do crédito. * Atuar com foco constante na experiência do cliente, minimizando o impacto negativo inerente ao processo de cobrança. * Cumprir com rigor as metas operacionais diárias e os indicadores de performance da carteira. **Requisitos** * **Comunicação de Alto Impacto:** Excelente expressão verbal e escrita; perfil articulado, dinâmico e resolutivo (não introspectivo). * Capacidade comprovada de negociação e argumentação rápida. * Foco em resultados e facilidade para trabalhar sob a pressão de metas e indicadores operacionais. * Forte senso de organização e capacidade analítica básica para gerir o dia a dia da carteira. * Domínio básico de informática/sistemas operacionais e Pacote Office. **Diferenciais** * Experiência prévia em operações de telemarketing ativo, SAC ou cobrança. * Conhecimento em análise de indicadores de telefonia/cobrança. * Familiaridade com ferramentas de CRM e discadores automáticos. **Importante** * O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar * Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Benefícios** * Salário competitivo * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Vale Refeição e Alimentação * Plano de saúde * Plano odontológico * Seguro de vida * Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica * Wellhub * Auxílio home office * QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) * Licença parental estendida * Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais * Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) * Descontos em instituições de ensino * Kit leiturinha para crianças \- Playkids **Diversidade \& Inclusão no Grupo QuintoAndar** Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem\-v