Consultor de Processos Sr - (Veículos Pesados e Agrícolas)
MSX International · São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
Descrição da empresa Com Aproximadamente 5\.000 Colaboradores e Presente Em Mais De 80 Países Em Todo o Mundo, Nossos Times Proporcionam Liderança e Expertise Na Indústria Automotiva e Suas Redes De Concessionários Provendo Ao Cliente Valor Gerado Através De Oito Soluções * Actionable Insights * Consumer Engagement * Distribution and Sales Perfomance * Parts, Acessories and Service Performance * Technical Information * Warranty and Repair Efficiency * Learning Solutions * Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira. Descrição do emprego A MSX Está Em Busca De Profissionais Formados Em Administração De Empresas, Engenharias (Produção, Mecânica Ou Agrícola) Ou Áreas Correlatas. Se Você Deseja Fazer Parte De Um Time Inovador e Orientado Para Resultados, Talvez Essa Seja Sua Oportunidade. Aqui Você Será Responsável Por * Conduzir diagnóstico em concessionárias (visitas em campo e entrevistas internas), com roteiro estruturado e abordagem consultiva. * Mapear processos ponta a ponta do pós\-venda/serviços (entrada do cliente → diagnóstico → execução → entrega/fechamento), incluindo interfaces com Peças, Vendas e Administrativo. Identificar gargalos e retrabalhos, causas\-raiz e variações de execução entre unidades/concessionárias. * Avaliar maturidade e oportunidades dentro dos pilares: Excelência em Processos (padronização, eficiência, fluxo, indicadores) Cultura Proativa e Comercial (pré\-venda, geração de demanda, venda de serviços/treinamentos) Uso Estratégico de Dados (qualidade, governança, indicadores, tomada de decisão) Capacitação e Gestão de Pessoas (gaps técnicos/comportamentais, turnover, conhecimento) Governança e Integração (papéis, accountability, rituais, alinhamento entre áreas) Consolidar achados com clareza executiva (insights, riscos, oportunidades, quick wins, recomendações). * Apoiar a estruturação de critérios de avaliação/sucesso e insumos para priorização (impacto vs esforço). * Atuar com disciplina de projeto (agenda, atas, evidências, organização de materiais, follow\-ups). * Registro estruturado de entrevistas (insights \+ evidências \+ exemplos concretos). * Mapa preliminar de processos “as\-is” e pontos de quebra/retrabalho. * Lista priorizada de gaps por pilar (impacto/urgência/esforço). * Levantamento de riscos (culturais, operacionais, governança, capacidade, dados). * Propostas de quick wins e hipóteses para roadmap das próximas etapas. Qualificações O foco é entender o “as\-is” (como a operação realmente funciona), identificar gargalos e variabilidade entre concessionárias, levantar oportunidades/quick wins e estruturar insumos para o roadmap de evolução. O projeto tem alta exposição e múltiplos stakeholders (diretoria, áreas internas, rede de concessionárias), exigindo maturidade para navegar política, ritos de governança e comunicação executiva. * Requisitos obrigatórios: * Experiência comprovada em mapeamento e melhoria de processos (diagnóstico, padronização, implantação de rotinas). * Vivência no segmento de máquinas/veículos agrícolas e implementos (ou ambiente equivalente de pós\-venda técnico: oficinas, serviços de campo, peças, garantia). * Conforto em conduzir entrevistas com múltiplos níveis (diretoria, gerência, operação) e transformar fala em diagnóstico estruturado. * Capacidade de produzir materiais executivos (sumários, análises, recomendações) com linguagem objetiva e rastreável. * Disponibilidade para viagens e visitas em campo durante a fase de diagnóstico. * Organização e método (documentação, cadência, rastreabilidade de evidências). * Postura consultiva (escuta ativa, perguntas difíceis com respeito, foco em causa raiz). * Proatividade (não “espera a demanda”; antecipa riscos, sugere caminhos, cobra alinhamentos). * Visão sistêmica/holística (entende interfaces entre áreas e impactos no cliente). * Maturidade política (navegar ambiente sensível; diplomacia \+ firmeza; confidencialidade). * Comunicação clara, escrita boa e capacidade de síntese. * Diferenciais (nice\-to\-have): * Experiência com redes de concessionárias/franquias e padronização multiunidade. * Familiaridade com indicadores de pós\-venda (produtividade, SLA, retrabalho, backlog, disponibilidade, conversão de orçamento, NPS/CSAT etc.). * Vivência com governança/gestão por rotinas (rituais, KPIs, fóruns decisórios). * Experiência com uso de dados para gestão (dashboards, qualidade de dados, disciplina de registro). Informações Adicionais * Regime de contratação: CLT * Carga horária: 40 horas semanais; * Necessário disponibilidade para viagens (Nível Brasil) e CNH B ativa. O que podemos lhe oferecer? * Remuneração fixa; * Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida,