Analista de Dados Junior
Auth21 · São Paulo, São Paulo, Brazil
* Full\-time * Employee Status: Regular * Role Type: Hybrid * Department: Customer Service * Schedule: Full Time **Company Description** A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25\.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. **Job Description** Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de CX Operations para apoiar a evolução da operação de Experiência do Cliente (Customer Experience). Essa pessoa será responsável por organizar informações, produzir materiais executivos, acompanhar indicadores, apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a geração de insights que apoiem a tomada de decisão da área. Buscamos um profissional organizado, analítico, com excelente capacidade de comunicação visual e domínio avançado de ferramentas de produtividade, especialmente Excel e PowerPoint. A posição oferece grande oportunidade de desenvolvimento em análise de dados, automação e gestão de operações de CX. **Principais Responsabilidades** * Apoiar a gestão da operação de CX por meio da consolidação e organização de informações. * Elaborar apresentações executivas para diferentes níveis da organização. * Desenvolver dashboards e controles em Excel para acompanhamento de indicadores. * Atualizar relatórios recorrentes de performance e apoiar análises operacionais. * Garantir qualidade, consistência e padronização das bases de informações utilizadas pela área. * Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais. * Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo com análises e organização das entregas. * Trabalhar em parceria com diferentes áreas para coleta e consolidação de informações. * Auxiliar na documentação de processos, fluxos e indicadores. * Apoiar a preparação de materiais para reuniões executivas e fóruns de governança. **Qualifications** * Requisitos obrigatórios Formação * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos * Excel avançado, incluindo: o Tabelas dinâmicas; o PROCX (ou PROCV); o SOMASES; o CONT.SES; o SE; o ÍNDICE e CORRESP; o Manipulação de grandes bases de dados; o Criação de dashboards; o Gráficos e indicadores. * PowerPoint avançado, com capacidade para: o Construção de apresentações executivas; o Organização visual de informações; o Storytelling com dados; o Padronização de layouts; o Utilização de gráficos, ícones e recursos visuais para comunicação executiva. * Conhecimento intermediário do Pacote Office. **Diferenciais** * Conhecimento básico em Power BI. * Conhecimento básico em SQL. * Experiência anterior em Customer Experience, Customer Success, Operações ou áreas de Performance. * Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros). Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem\-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers \- Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here By clicking the link above or any third\-party link within thi