Analista de Customer Experience
A5X · São Paulo, São Paulo, Brazil
Sobre a A5X A A5X é uma nova infraestrutura de mercado dedicada ao mercado de derivativos no Brasil, construída em parceria com a **LSEG (London Stock Exchange Group)** e com um time de alta senioridade e profundo conhecimento do mercado local. Estamos construindo uma nova geração de infraestrutura de mercado, combinando tecnologia, eficiência operacional, governança e proximidade com os participantes. A oportunidade Mais do que atender, o desafio é construir uma experiência inovadora para os participantes de uma nova Bolsa de Valores. Na A5X, buscamos transformar a relação do mercado com a infraestrutura financeira por meio de mais proximidade, agilidade, simplicidade e uso inteligente da tecnologia. O objetivo é superar os modelos tradicionais, antecipar necessidades e encantar os clientes em cada interação. A posição de Analista de Customer Experience terá papel relevante na construção dessa jornada, contribuindo para a estruturação de processos e soluções que acompanhem o participante desde o primeiro contato até a resolução de demandas complexas nos ciclos de pós\-negociação. Com espaço para propor, desenvolver e transformar, a atuação estará voltada à criação de uma experiência consistente em todos os canais e à conversão das necessidades do mercado em melhorias concretas. O trabalho será orientado por inteligência, dados estruturados e ferramentas de ponta, em colaboração com um time sênior que valoriza profundidade técnica, pensamento crítico e capacidade de execução. O que você vai construir conosco * **Experiência do participante:** contribuir para estruturar jornadas e processos de atendimento simples, eficientes e consistentes. * **Inteligência de mercado:** entender as demandas dos participantes, identificar padrões e transformar a voz do cliente em melhorias concretas. * **Pós\-negociação:** atuar na interface com áreas como liquidação, risco, garantias, alocação, cadastro e operações. * **Conhecimento:** construir e evoluir bases de conhecimento para tornar o atendimento cada vez mais preciso e escalável. * **Tecnologia e IA:** utilizar inteligência artificial, automações e dados para transformar a forma como o relacionamento é construído. * **Melhoria contínua:** identificar fricções, investigar suas causas e propor soluções estruturadas. * **Integração:** trabalhar próximo a Produto, Tecnologia e Operações para conectar as necessidades dos participantes às soluções da A5X. O que buscamos Perfil * Pensamento analítico e curiosidade para entender processos de ponta a ponta. * Capacidade de investigar problemas e propor soluções, e não apenas encaminhar demandas. * Comunicação clara, objetiva e empática. * Facilidade para transitar entre diferentes áreas e públicos. * Orientação a dados e melhoria contínua. * Interesse genuíno em aprender sobre mercado financeiro, bolsa e pós\-negociação. * Perfil **mão na massa** , organizado e com senso de responsabilidade sobre suas entregas. Conhecimentos desejáveis * Experiência em operações de mercado, back\-office, custódia, clearing ou infraestrutura de mercado. * Conhecimento de processos de **alocação, repasse, liquidação ou controle de posições** . * Experiência em Customer Experience, Customer Success ou áreas de relacionamento com clientes. * Vivência com ferramentas de gestão de demandas, processos ou bases de conhecimento. * Inglês avançado/fluente. Diferenciais * Experiência em CTVM, DTVM, banco, bolsa ou outra infraestrutura de mercado. * Conhecimento de processos de pós\-negociação. * Familiaridade com IA aplicada a atendimento, operações ou Customer Experience. * Capacidade de produzir documentação técnica clara e estruturada. Por que essa posição é diferente? Você terá a oportunidade de: * Participar diretamente da construção de uma **nova Bolsa de Valores no Brasil** . * Construir processos e experiências que ainda não existem no mercado. * Trabalhar próximo a profissionais seniores de mercado e tecnologia. * Ter contato direto com participantes e entender suas necessidades na prática. * Utilizar **IA, automação, dados e tecnologia** como parte real do trabalho. * Ter autonomia para propor, construir e evoluir soluções. * Ver diretamente o impacto do que você constrói no mercado. **Aqui, ownership significa construir, cuidar e evoluir.** Informações da posição 📍 **Local:** São Paulo – SP 🏢 **Modelo:** Presencial (onsite) ⏰ **Regime:** Full\-time / CLT Importante: Envie seu CV para [email protected] **A5X — Construindo a infraestrutura de mercado que o Brasil merece.**