IT Support Technician
Foxys IT Services · Poços de Caldas, Minas Gerais, Brazil
Estamos buscando um(a) **Técnico(a) de Suporte de TI** com experiência para atuar no suporte técnico **100% presencial** em ambiente corporativo, prestando atendimento aos usuários e auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e tecnologia do ambiente de trabalho. O profissional será responsável por troubleshooting, gerenciamento de dispositivos e ativos de TI, suporte à infraestrutura local e execução de atividades seguindo os processos estabelecidos pela empresa. **Importante:** o **inglês é essencial para esta posição** , pois o profissional terá contato e interação com equipes e usuários que utilizam o idioma. A contratação será no regime **CLT.** **Principais Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico presencial de **Nível 1 e Nível 2** aos usuários, realizando troubleshooting de desktops, notebooks, dispositivos móveis, impressoras e periféricos. * Atuar em ambientes **Windows, macOS e Linux** . * Realizar provisionamento, configuração, implantação, substituição e desativação de dispositivos. * Instalar, testar e realizar manutenção de equipamentos do ambiente de trabalho, como notebooks, monitores, impressoras, dispositivos de áudio e vídeo (AV) e outros periféricos de TI. * Realizar troubleshooting básico de infraestrutura do escritório, incluindo conectividade **LAN/Wi\-Fi** , serviços de impressão e soluções de tecnologia do ambiente de trabalho. * Auxiliar em atividades básicas relacionadas a equipamentos de rede, incluindo instalação, substituição e troubleshooting de **switches, roteadores, access points** e dispositivos relacionados. * Apoiar atividades de manutenção da infraestrutura de TI e atuar em conjunto com equipes remotas de **Nível 2 e Nível 3** quando houver necessidade de escalonamento. * Gerenciar ativos de hardware, incluindo recebimento, registro, identificação, atualização de inventário, auditorias, armazenamento, redistribuição e descarte de equipamentos. * Preparar e manter dispositivos por meio de **imaging, testes, limpeza e verificação das condições dos equipamentos** antes da entrega aos usuários. * Coordenar reparos em garantia e substituição de equipamentos junto a fornecedores, quando necessário. * Prestar suporte presencial durante atividades de manutenção, mudanças de escritório, projetos de renovação de equipamentos e eventos relacionados à área de TI. * Manter documentação atualizada de incidentes, soluções aplicadas e registros de ativos. * Apoiar auditorias internas e externas e atividades relacionadas a compliance. **Requisitos:** * Experiência em **suporte técnico presencial, suporte desktop ou field service** . * Inglês **essencial** para comunicação com usuários e equipes. * Sólidos conhecimentos de troubleshooting de hardware, software e tecnologias utilizadas no ambiente corporativo. * Experiência com sistemas operacionais **Windows** e ambientes de TI corporativos. * Conhecimentos básicos de redes, incluindo **LAN, Wi\-Fi, switches e roteadores** . * Experiência com inventário de hardware e processos de gerenciamento de ativos de TI. * Conhecimento em troubleshooting de impressoras, dispositivos móveis, monitores e periféricos. * Boa comunicação e perfil orientado ao atendimento ao usuário. * Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente presencial e de colaborar com equipes de suporte remoto. * Conhecimento de processos **ITIL** e sistemas de gerenciamento de chamados **(ticketing systems)** . * Experiência com implantação, imaging e gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos. * Familiaridade com suporte à infraestrutura de redes e soluções de tecnologia para ambientes corporativos.