Analista de Customer Experience Pleno - Afirmativa para pessoas com deficiência (PCD)

Banco Toyota do Brasil · São Paulo, Brazil

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno. \#VemProBTB **Responsabilidades:** * Mapeamento e otimização de processos; * Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui, entre outros); * Análise de dados/indicadores e elaboração de insights; * Consolidar insights em materiais/apresentações executivas, de forma objetiva e orientada à decisão; * Interface das informações entre One BTB e o Fornecedor; * Monitorias dos KPIS acordados junto ao fornecedor. **Requisitos Obrigatórios:** * Formação superior completa; * Experiência comprovada na área de Relacionamento com o Cliente; * Perfil analítico com forte orientação para resultados e cliente; * Capacidade de transformar dados em planos de ação; * Elaboração de apresentação PowerPoint e análise de KPIS; * Domínio dos indicadores NPS e CSAT ; * Conhecimento avançado de Excel e PowerBI; * Inglês intermediário; **Diferenciais:** * Conhecimento Financiamento e Consórcio; * Conhecimento Salesforce, Quiver e Newcon; **Benefícios:** * Tíquete refeição. * Tíquete alimentação. * Previdência Privada. * Seguro de vida. * Assistência médica. * Assistência odontológica. * PLR. * Dress code casual. * Day\-off no mês do Aniversário. * Vale\-transporte ou Estacionamento. * Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros. * Gympass. * Políticas de desenvolvimento (Pós\-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações. Localização: Berrini/SP \- Regime híbrido (3x presencial e 2x Home Office)