9 \*Principais atividades:\* Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de SAC; Distribuir e acompanhar as demandas da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de atendimento; Acompanhar a operação e o desempenho individual e coletivo da equipe; Monitorar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; Analisar os resultados dos indicadores, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados; Realizar feedbacks e orientações à equipe, acompanhando o desenvolvimento dos colaboradores; Apoiar a resolução de casos críticos e tratativas de reclamações de maior complexidade; Identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias nos processos; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento; Elaborar e apresentar reportes sobre os resultados da operação à gestão; ¯ \*Requisitos:\* Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência anterior em posição de liderança na área de SAC ou Atendimento ao Cliente; Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e desempenho; Boa comunicação oral e escrita. P \*Diferenciais:\* Experiência em operações de e\-commerce; Conhecimento em sistemas de CRM e plataformas de atendimento; Experiência com melhoria de processos e qualidade de atendimento. é \*Perfil desejado:\* Perfil analítico e orientado a resultados; Boa capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas; Organização e capacidade de priorização; Boa comunicação e relacionamento interpessoal;