Locaweb | Analista de Atendimento a Cobrança I | Presencial
LWSA · São Paulo, SP, BR
Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** Você fará parte da LWSA, um dos maiores e mais dinâmicos ecossistemas de tecnologia e soluções digitais do Brasil. O time de Cobrança atua de forma estratégica para o negócio, garantindo a saúde financeira e a retenção da nossa carteira de clientes. Você responderá ao Gestor de Cobrança/Atendimento e trabalhará em estreita colaboração com as áreas de Suporte Técnico, Vendas e Retenção, em um ambiente onde a colaboração e o aprendizado constante são pilares fundamentais. **O que você vem transformar (Desafio):** * Realizar atendimento ágil e humanizado aos clientes através de múltiplos canais (chat, telefone, WhatsApp e chamados); * Negociar pendências financeiras e débitos, buscando a melhor solução para o cliente e para a companhia; * Esclarecer dúvidas de faturamento e realizar o registro minucioso de todas as tratativas no CRM; * Atuar na redução da inadimplência e na manutenção das taxas de recuperação de crédito; * Colaborar com áreas internas para a resolução de casos complexos e sugerir melhorias nos processos operacionais. No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** **Esperamos que você possua:** * Ensino Médio completo; * Experiência prévia consolidada em atendimento ao cliente (multicanal); * Excelente comunicação verbal e escrita (clara, concisa e profissional); * Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word); * Capacidade de organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência em recuperação de crédito, negociação de dívidas ou régua de cobrança; * Familiaridade com métricas de atendimento (CSAT, NPS, FCR, SLA); * Noções de Matemática Financeira (juros, multas, descontos); * Cursos em Customer Success ou Comunicação Assertiva. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica SulAmérica * Assistência Odontológica SulAmérica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.