**Visão geral** O Gerente de Serviços de TI é responsável por supervisionar a prestação, o suporte e a melhoria contínua dos serviços de TI em toda a organização. Este cargo garante que a entrega dos serviços esteja alinhada aos objetivos de negócio, às metas operacionais e às melhores práticas do mercado. O profissional atua como uma ponte estratégica entre as operações de TI e os stakeholders do negócio, assegurando que os serviços sejam fornecidos de maneira eficiente, confiável e em conformidade com os padrões organizacionais e regulamentações externas. A função exige uma abordagem prática (hands\-on) na utilização de automação, análise de dados e ferramentas de visualização de dados (como o Power BI) para otimizar as operações de serviços e impulsionar a tomada de decisões informadas. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e gerenciar a prestação de serviços de TI em todas as unidades de negócio, garantindo o cumprimento de SLAs, das melhores práticas de ITIL e das metas de satisfação dos clientes. * Monitorar o desempenho dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua utilizando métricas operacionais, KPIs e insights orientados a dados. * Projetar, implementar e manter fluxos de trabalho automatizados para simplificar tarefas repetitivas, reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência operacional da TI. * Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para identificar tendências, prever incidentes de serviço e gerar recomendações práticas para a liderança executiva. * Construir e manter dashboards e visualizações interativas no Power BI (e ferramentas similares), proporcionando visibilidade em tempo real sobre a saúde dos serviços, o desempenho da equipe e os gargalos operacionais. * Criar narrativas orientadas a dados (data storytelling) por meio de relatórios em Power BI que comuniquem métricas complexas de serviços de forma clara, tanto para públicos técnicos quanto para executivos. * Supervisionar a gestão de fornecedores e contratos, incluindo processos de aquisição, avaliações de desempenho e negociações de níveis de serviço (SLAs). * Garantir a conformidade com as políticas organizacionais, requisitos de auditoria e regulamentações de governança de dados. * Atuar em parceria com os líderes de negócio para priorizar iniciativas de TI que gerem valor operacional e apoiem os objetivos estratégicos da organização. * Implementar estratégias de gestão de mudanças para transições de serviços e implantações tecnológicas, com foco em mitigação de riscos e impacto mínimo nos negócios. * Desenvolver e manter catálogos de serviços de TI, sistemas de gestão de ativos e estruturas de relatórios de desempenho. * Produzir relatórios periódicos de desempenho de serviços para a alta liderança, incorporando análises preditivas, tendências e visualizações dinâmicas no Power BI. * Prover supervisão e governança sobre os processos de Gestão de Mudanças, Gestão de Liberações (Release Management), Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Cumprimento de Requisições de Serviço, assegurando resolução tempestiva, baixo impacto nos negócios e aderência às políticas estabelecidas. * Identificar oportunidades para aplicar Automação Robótica de Processos (RPA), desenvolvimento de scripts e soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a gestão de serviços. * Fomentar uma cultura de colaboração, inovação e responsabilidade (accountability) dentro da equipe de serviços de TI. **Requisitos e qualificações** * Inglês Fluente ( Atuação Internacional) * Formação Acadêmica: Bacharelado em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Ciência de Dados ou área correlata; pós\-graduação, especialização ou certificações profissionais (ex.: ITIL, PMP) serão consideradas um diferencial. * Experiência Prática: Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI, com sólida bagagem em operações de TI e entrega de serviços. * Automação de Processos: Desejável experiência prática com ferramentas e plataformas de automação (ex.: Power Automate, Ansible, UiPath ou linguagens de script como Python ou PowerShell). * Visualização de Dados (Power BI): Proficiência em ferramentas de visualização de dados, especialmente Power BI, incluindo experiência na construção de dashboards interativos, modelagem de dados e expressões DAX. * Plataformas de Analytics: Experiência demonstrada em plataformas de análise de dados (ex.:Tableau, Splunk ou ferramentas similares), além do Power BI. * Análise e Manipulação de Dados: Capacidade de coletar, tratar, analisar e interpretar grandes volumes de dados para suportar decisões operacionais e estratégicas. * Integração de Dados: Experiência em conectar o Power BI a múltiplas fontes de dados (ex.: plataformas ITSM, bancos de dados, APIs, Excel) para criação de soluções unificadas de relatórios. * Raciocínio Analítico: Forte capacidade analítica para traduzir dados técnicos em insights operacionais e de negócios por meio de visualizações claras e de alto impacto. *