Coordenador de atendimento
HOC - Hospital de Olhos de Cuiabá · Cuiabá, Mato Grosso, Brazil
**Descrição sumária:** Realizar gestão da equipe de atendimento e processos pertinentes, com foco na experiência do cliente, analisando indicadores e criando estratégias de otimização do tempo e insumos mitigando ou neutralizando possíveis falhas na jornada do cliente. **Responsabilidades** Prestar atendimento ao Paciente; · Fazer a apresentação dos novos colaboradores às áreas; · Treinar as equipes de atendimento quanto aos procedimentos, rotinas da área, políticas, normas e o regimento da instituição; · Controlar o fluxo de atendimento (telefônico e presencial); · Auxiliar na montagem das escalas das equipes e acompanhar seu cumprimento; · Auxiliar em processos de substituição de colaboradores; · Distribuir atividades aos colaboradores; · Acompanhar visitas e pacientes enquadrados em padrão diferenciado de atendimento; · Circular nas Recepções, salas de espera, consultórios e Back Office dos consultórios, dando atenção aos médicos, colaboradores e aos clientes; · Acompanhar a utilização de materiais de consumo e materiais permanentes; · Requisitar compras de materiais necessários para o atendimento e encaminhar a gestão imediata para aprovação; · Auxiliar na elaboração e atualização de documentos internos da área; · Auxiliar no preenchimento dos documentos das áreas; · Apresentar, periodicamente, relatórios de resultados para diretoria; · Auxiliar a coordenação no monitoramento de desempenho da equipe e resultados gerais da área, para tomada de decisão pertinente; · Participar de reuniões, estratégicas ou não, quando convocado, e tratar tarefas/planos de ação/decisões de reunião; · Monitorar condições gerais da estrutura física das áreas e o funcionamento dos equipamentos, acionando as equipes de Infraestrutura, NTI ou Hotelaria quando necessário; · Realizar outras atividades correlatas a critério do superior imediato. · Realizar o registro de requisição interna de materiais no sistema; · Elaborar relatórios gerenciais; · Alimentar e analisar indicadores estratégicos; · Criar estratégias para melhoria dos processos internos; · Elaborar planos de ação de forma a garantir o alcance das metas; · Pesquisar novas ferramentas e softwares para otimização dos processos; **Experiencias:** · Experiência de 02 anos e 06 meses em atividades de atendimento ao público, no segmento hospitalar. Desejável vivência em oftalmologia Requisitos: Ensino superior completoem administração ou áreas a fins; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT **Benefícios:** * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial