**Descrição da vaga** Vice\-Presidência: VP TI Local de Trabalho: SÃO PAULO\-SP Diretoria: DIR TECH ENG E SUPORTE APLICACOES Sobre a posição Estamos em busca de um(a) **Gerente de Suporte de Aplicações (OCS)** para liderar a transformação da operação de sustentação de sistemas críticos do Core Mobile. Procuramos um profissional com perfil protagonista, capacidade de execução e coragem para implementar mudanças estruturais, promovendo evolução contínua em processos, pessoas, tecnologia e indicadores de desempenho. O desafio será liderar uma equipe responsável pela sustentação de aplicações estratégicas, elevando os níveis de qualidade, disponibilidade, eficiência operacional e experiência dos clientes internos e externos. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a operação de suporte e sustentação de aplicações críticas relacionadas ao ambiente OCS. * Definir e executar a estratégia de transformação da área, promovendo evolução de processos, ferramentas e modelo operacional. * Estruturar, desenvolver e engajar equipes de alta performance. * Gerenciar indicadores operacionais, estabelecendo metas claras e planos de melhoria contínua. * Conduzir iniciativas para redução de backlog, melhoria de SLA, diminuição de incidentes recorrentes e aumento da automação operacional. * Atuar de forma integrada com áreas de desenvolvimento, arquitetura, operações, engenharia e fornecedores. * Liderar análises de incidentes críticos, post\-mortem, planos de ação e eliminação de causas raiz. * Garantir governança, qualidade operacional, gestão de riscos e continuidade dos serviços. * Atuar em parceria com as áreas de negócio para promover a melhoria contínua dos serviços dos quais é responsável, com foco no cliente Vivo. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios** * Desejável Formação Superior Completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou Engenharias * Experiência sólida em gestão de equipes de suporte ou sustentação de aplicações. * Histórico comprovado de liderança em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade. * Experiência na definição e gestão de indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, backlog, MTTR, incidentes, produtividade, entre outros). * Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de mudanças. * Experiência em construção, formação e desenvolvimento de equipes. * Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e transformação organizacional. **Diferenciais** * Experiência com plataformas de **OCS (Online Charging System)** . * Conhecimento de arquitetura e serviços do **Core Mobile Telecom** . * Experiência em desenvolvimento de sistemas e ciclo de vida de software. * Vivência com práticas DevOps, Observabilidade, Automação e SRE. * Experiência na gestão de fornecedores e contratos de sustentação. * Pós\-Graduação ou MBA Executivo