Customer Success Specialist
App Health · Maringá, Paraná, Brazil
Vaga\-Customer Success Descrição: Estamos em busca de profissionais para atuar com foco em Customer Success onboarding e ongoing. Missão do cargo: Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, estruturada e contínua desde o onboarding até o relacionamento de longo prazo, assegurando adoção da solução, geração de valor, satisfação, retenção e expansão da carteira. Ongoing Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico; Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros); Realizar reuniões periódicas de acompanhamento; Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação; Atuar com foco em expansão, upsell e cross\-sell, em parceria com a área de marketing; Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas. Onboarding de clientes Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente; Realizar reuniões de kick\-off, alinhando expectativas, objetivos, escopo e indicadores de sucesso; Acompanhar a ativação e a adoção inicial da solução, assegurando que o cliente alcance o first value; Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da plataforma/produto; Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao contexto do cliente. Requisitos: Superior cursando ou completo em áreas afins; Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 08h às 18h presencialmente Experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience; Facilidade no atendimento ao cliente por chat, WhatsApp, e\-mail e presencial; Benefícios: Comissão por desempenho: remuneração variável conforme as metas atingidas. Vale\-alimentação: R$ 23,50 por dia trabalhado. Anuênio: programa interno de reconhecimento pelo tempo de casa, com bonificação mensal progressiva baseada no salário e no tempo de casa. Frutas e café a vontade lanchinho especial as quartas\-feiras Após 3 meses conosco: Plano de saúde UNIMED: cobertura com 100% da mensalidade custeada pela empresa para o colaborador. TAIP Saúde: plano de benefícios em saúde e bem\-estar totalmente custeado pela empresa, que inclui: UNIMED Odonto Telemedicina 24h/ 7 dias por semana Consultas com especialistas como Psicólogos, Psiquiatras e Nutricionistas Seguro de vida e assistência funeral Cashbacks e Convênios exclusivos Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação Escolaridade: Ensino Superior Faixa Salarial: a combinar