Customer Success Manager (Enterprise)
unico · São Paulo, SP, BR
**Hybrid** **São Paulo, SP, BR** A Unico é a líder em verificação de identidade na América Latina e um pilar de confiança na sociedade digital. Com soluções baseadas em biometria facial, machine learning e camadas reforçadas de segurança, autenticamos com 100% de certeza quem está realizando uma transação e os riscos de identidade atrelados. Desta forma, nossas soluções combatem fraudes, protegem dados e promovem a confiança entre pessoas, empresas e governos, colaborando para a construção de um mundo mais seguro e menos burocrático. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. **Vem construir um futuro único com a gente!** **Nossa cultura** Na Unico, vivemos os direcionadores da nossa cultura no dia a dia para construir um futuro único com você. Aqui nós: * Fazemos a coisa certa do jeito certo: ética e responsabilidade acima de tudo; * Impactamos sem rodeios: foco no resultado e na comunicação direta; * Temos coragem de errar, a mesma coragem para assumir e velocidade para evoluir; * Preferimos o conflito produtivo ao silêncio confortável; * Contratamos pessoas melhores. Nosso padrão é sempre elevar o nível do time; * Pensamos com raízes locais, mas construímos sempre para ser escalável globalmente. **1\.O que você fará/será responsável por:** * Você será responsável pelo entendimento e atingimento dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da Unico, garantindo assim, uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isto ocorra, você deverá identificar os possíveis riscos que possam afetar estes resultados e atuar na resolução dos mesmos em parceria com a área de suporte, engenharia, vendas e/ou outras áreas que sejam necessárias; * Você também será responsável por identificar riscos e criar ações de adoção e reversão, entender o contrato, faturamento, serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e, em conjunto com os outros times internos, trabalhar em cima destas oportunidades; * Entendimento profundo de suas contas e potenciais caminhos de crescimento, com enfoque na geração de novas oportunidades de crescimento na conta, construindo estratégias bem estruturadas de execução. * Manutenção e evolução da saúde do cliente; * Detecção de riscos, além da redução e controle do churn; * Renovações contratuais (incluindo negociações); * Identificação e atuação em oportunidade de upsell (incluindo negociações) e cross sell; * Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa; * Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados. **2\. Conhecimento e experiências** * Graduação completa; * Experiência com atendimento à clientes enteprise e com alta complexidade * Familiaridade com modelo de negócios SAAS; * Capacidade de liderar reuniões executivas e assumir o controle de situações de crise, engajando pares e fazendo a interlocução com o time técnico; * Forte organização e capacidade de priorização de investimento de esforços visando maximizar o impacto gerado através de uma execução eficiente de suas estratégias; * Pensamento crítico, para identificar soluções criativas diante de cenários mais desafiadores; * Desejável experiência no mercado de tecnologia e que tenha familiaridade com modelos de tecnologia em nuvem. **4\. O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça:** * Experiência prévia trabalhando em empresas B2B SaaS; * Experiência com modelos de negócios SaaS Usage\-based; **Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico** * **Benefício flexível:** R$1\.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias. * **Auxílio home office:** valor mensal para pagamento de contas e consumo. * Vale transporte/estacionamento. * **PLR:** elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical. * **Saúde:** assistência médica e odontológica. * **Seguro de vida.** * **Parentalidade:** 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção; no retorno da licença, opção pelo regime de trabalho part\-time e modelo de trabalho remoto até a criança completar 12 meses; liberação 15 dias antes da data prevista do parto sem descontar do período da licença; auxílio para dependentes com deficiência. * **Auxílio creche ou babá.** * **Day off** de aniversário e no aniversário dos filhos. * **Educação:** acesso gratuito à plataforma de educação Unico Skill em que você pode escolher por cursos de graduação, pós\-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes ou mentorias sem nenhum custo. * **Bem\-estar:** acesso às plataformas Gympass e Totalpass; programa interno de promoção à saúde com campanhas de bioimpedância, atividades físicas, aulas em estúdios indoor, corridas, massagens periódicas. Emendas de feriados e recesso