ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011
Bosch Brasil · Campinas, São Paulo, Brazil
Descrição da empresa **Sobre a Bosch:** Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias. **Sobre a BISB:** Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá\-las no mercado. 👩🏻💻 Descrição do emprego **Principais Atividades** * Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e\-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada. * Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real. * Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce). * Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação. * Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço. * Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas. Qualificações **Nossos Requisitos** * Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ). * Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores). * Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e\-mails profissionais e chats corporativos. * Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações. **Sobre Você** * Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente. * Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva. * Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas. * Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente. * Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade. * Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio. * Foco em resultados e melhoria contínua. Informações Adicionais **Área contratante:** DriveB **Tipo de contrato:** CLT **Modelo de trabalho:** Híbrido **Informações Adicionais** * Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. * Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil. **Para Colaboradores Bosch** * Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub * Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança * Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030\-000\) **Benefícios Da BISB** * Assistência médica e odontológica; * Participação nos lucros e resultados (PLR); * Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR; * Subsídio para medicamentos através da Funcional Health; * Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office; * Acesso ao restaurante Bosch; * Ônibus fretado (ou Vale Transporte); * Short Friday (sexta\-feira com jornada reduzida); * Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas; * Seguro de vida; * Programas de Saúde e Bem\-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes; * Política de reembolso para condições específicas de saúde; * Política de expatriação internacional e transferências nacionais; * Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias; * Licença paternidade e adoção de 20 dias; * Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas); * Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.