Analista Pleno de Relacionamento e SAC
Catupiry® · São Paulo, São Paulo, Brazil
Você conhece a Catupiry®? Somos o requeijão \#1 do Brasil, sabor que conecta! Só Catupiry é Catupiry! Você irá fazer parte de um Time que busca cada vez mais inovação, agilidade e desenvolvimento. **Venha se tornar Catupilover!** 💙❤️ **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento; * Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas; * Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua; * Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços; * Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área; * Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos; * Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis; * Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos; * Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas; * Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes; * Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo e Food Service; * Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente; * Excel intermediário; * Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento. **Informações adicionais** * Local: Lapa de Baixo \- Modelo híbrido 3x2; * Assistência Médica (Porto Seguro); * Assistência Odontológica (Porto Seguro); * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * WellHub; * PLR; * Café da Manhã; * Parceria com Estacionamento; * Seguro de Vida; * Convênio Farmácia; * Universidade Corporativa; * Plano de Carreira; * Day off no mês do Aniversário; * Descontos nos produtos Catupiry em nosso Empório.