ANALISTA DE SUPORTE HELPDESK
SNEWS Broadcast Solutions · Brasília, Federal District, Brazil
Estamos em busca de um Analista de Suporte Help Desk para integrar nosso time de tecnologia. Este profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, realizar atendimentos internos e externos (presenciais ou remotos) e garantir a experiência positiva de nossos clientes. Além do suporte técnico, o papel exige atenção às políticas de segurança da informação da empresa e forte interação com diferentes áreas. **Responsabilidades:** • Prestar suporte ao ambiente interno e externo via telefone, e\-mail e acesso remoto. • Instalar, configurar e dar manutenção em sistemas operacionais (Linux e Windows Server). • Realizar configuração e monitoramento de servidores, redes e roteadores. • Atuar na administração e suporte em ambientes com Docker. • Apoiar clientes no uso das soluções SNEWS, esclarecendo dúvidas e resolvendo incidentes. • Monitorar sistemas e ferramentas, garantindo disponibilidade e desempenho. • Registrar chamados, acompanhar SLAs e manter a base de conhecimento atualizada. **Requisitos:** • Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins. • Experiência em atendimento a usuários (Help Desk / Service Desk). • Experiência em sistemas operacionais Linux e Windows Server. • Experiência em ambientes com Docker. • Experiência em atendimento ao cliente. • Conhecimento em banco de dados. • Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e ferramentas de monitoramento. • Disponibilidade para atendimentos por regime de Escala 24x7\. (Sobreaviso) **Diferenciais:** • Inglês e/ou Espanhol (leitura, escrita e conversação). • Boa comunicação interpessoal. • Capacidade de lidar com conflitos e manter postura profissional em situações de pressão. • Resiliência e disciplina no acompanhamento de múltiplos chamados. **O que oferecemos:** • Participação em projetos de destaque no Brasil e no exterior. • Equipe colaborativa, com abertura para ideias e protagonismo. • Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee • Plano de Saúde e Odontológico (60% pago pela empresa), estendível a dependentes (cônjuge e filhos) • Day Off Aniversário • Wellhub (Gympass)