ASSISTENTE DE SUPORTE - I
FIDUCIA SCM · Sorocaba, SP, BR
O Assistente de Suporte \- I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware e software. Este profissional atua de forma proativa na identificação e solução de incidentes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa. * Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial, por telefone ou via chat * Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares * Identificar e diagnosticar problemas de hardware e software, buscando soluções eficientes * Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos * Realizar testes de funcionalidade em sistemas e aplicativos, reportando eventuais falhas * Orientar os usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, promovendo treinamentos quando necessário * Manter a documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções adotadas * Participar de projetos de melhoria contínua, sugerindo aprimoramentos nos processos de suporte * Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas * Zelar pela segurança da informação, seguindo as políticas e normas de segurança da empresa Requisitos e Conhecimentos Conhecimentos básicos em hardware, software e redes Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (pacote Office / Microsoft 365\) Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados Diferenciais Noções de APIs REST: entender o que é uma API, como funcionam requisições e respostas Experiência ou familiaridade com Postman para testes de requisições (GET, POST, headers, autenticação) Conhecimento do formato JSON: leitura e interpretação de payloads de requisição e resposta Noções de HTTP: métodos, códigos de status (200, 400, 401, 500\) e sua interpretação em troubleshooting Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (help desk) como Acelerato, Zendesk ou similares Noções básicas de SQL para consultas simples de apoio ao suporte