Help Desk Specialist | Remota
GFT TECHNOLOGIES · Barueri, SP, BR
**O que buscamos:** Atuação no suporte técnico para garantir o funcionamento de sistemas, oferecendo apoio a clientes e equipes internas. O perfil desejado envolve diagnóstico, resolução de problemas técnicos e troubleshooting de software. **Responsabilidades:** * Responder a solicitações de suporte de clientes e stakeholders internos via e\-mail, telefone e sistema de tickets; * Solucionar problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema; * Documentar interações de suporte, incluindo a natureza do problema, passos de troubleshooting e soluções fornecidas; * Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes para minimizar interrupções; * Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores e administradores de sistema, para escalar e resolver questões complexas; * Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa a usuários não técnicos; * Acompanhar clientes para garantir a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência de suporte; * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em produtos, processos ou documentação; * Manter\-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e atualizações de produtos; **Requisitos e Qualificações:** * Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia; * Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir conceitos técnicos a usuários não técnicos; * Familiaridade com software de help desk, sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto; * Gerenciamento de Unidade Organizacional (OU) do Active Directory; * System Center Configuration Manager (SCCM); * Funcionalidades básicas do Windows; * Mentalidade focada no cliente, com compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade e alcançar metas de satisfação do cliente; * Inglês avançado/fluente. **Diferenciais:** * Continuous Delivery (AMS): Infrastructure and Platform Management; * Release and Service Management: Incident Management; * Release and Service Management: Service Catalogue Management; * Release and Service Management: Service Desk; * ServiceNow: Portal; * ServiceNow: IT Service Management; * ServiceNow: Customer Service Management; * ServiceNow: Application Portfolio Management; .buttontext616d4705bd22aece a{ border: 1px solid transparent; } .buttontext616d4705bd22aece a:focus{ border: 1px dashed \#972875 !important; outline: none !important; } Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12\.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4\.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. .buttontext51d9fe5a33d0d42c a{ border: 1px solid transparent; } .buttontext51d9fe5a33d0d42c a:focus{ border: 1px dashed \#972875 !important; outline: none !important; } O que oferecemos Cartão multi\-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. Programas de incentivo à Certificações. Horário de trabalho flexível. Salários competitivos. Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. Possibilidade de carreira internacional. Wellhub e TotalPass. Previdência Privada. Auxílio\-Creche. Assistência Médica. Assistência Odontológica. Seguro de Vida. \#VemPraGFT .jobColumnTwo .displayDTM h2 { margin\-top: 0px !important; } .jobColumnTwo .displayDT ul{ padding\-inline\-start: 20px !important; list\-style\-position: outside !important; } .buttontextb636f3111304c10b a{ border: 1px solid transparent; } .buttontextb636f3111304c10b a:focus{ border: 1px dashed \#972875 !important; outline: none !important; }