Coordenador de Customer Success
Quickin.io · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Quickin busca uma liderança de Customer Success com experiência em startups SaaS B2B, perfil estratégico e hands\-on, para coordenar uma equipe de 2 pessoas e evoluir a operação de CS. Essa pessoa será responsável por liderar o time, estruturar processos, acompanhar indicadores e garantir uma jornada de sucesso para os clientes, com foco em adoção, retenção, redução de churn e expansão da base. **Principais Responsabilidades** * Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success; * Estruturar e melhorar processos, playbooks e rotinas de CS; * Acompanhar onboarding, adoção, engajamento, renovação e retenção; * Criar estratégias para prevenção e redução de churn; * Acompanhar indicadores como Churn, NPS, Health Score, NRR, GRR e retenção; * Identificar clientes em risco e oportunidades de expansão; * Criar metas e acompanhar a performance do time; * Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial e Suporte; * Estruturar dashboards e análises para apoiar decisões; * Garantir uma operação de CS organizada, eficiente e escalável. **Requisitos** * Experiência sólida em Customer Success em empresas SaaS; * Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia; * Conhecimento de metodologias e boas práticas de Customer Success; * Experiência anterior como Coordenador(a), Gerente, Team Lead ou Head de CS; * Experiência comprovada na liderança de equipes com pelo menos 2 pessoas; * Experiência com onboarding, adoção, retenção e redução de churn; * Conhecimento de métricas SaaS e de Customer Success; * Experiência com criação de processos, playbooks e indicadores; * Perfil analítico e orientado a dados; * Capacidade de liderança, organização e priorização; * Perfil hands\-on, com autonomia e senso de responsabilidade; * Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.