Coordenador Operacional I
Neohype.co · São Paulo, SP, BR
Coordenador Operacional I – Call Center Estamos em busca de um(a) **Coordenador Operacional I** para liderar a operação de **Customer Experience do Simplic**, com foco em excelência no atendimento, desenvolvimento de pessoas, melhoria contínua dos processos e alcance dos resultados operacionais. Se você tem perfil de liderança, visão analítica, foco no cliente e paixão por desenvolver pessoas e transformar operações, essa oportunidade pode ser para você! **Objetivo da posição** Liderar e desenvolver a operação de Customer Experience, garantindo a excelência na experiência do cliente, o cumprimento dos indicadores de performance, a evolução contínua da jornada do usuário e o desenvolvimento de equipes de alta performance, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio. **Principais responsabilidades** * Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento, relacionamento com clientes, suporte e cobrança; * Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, como **CSAT, NPS, SLA, TMA, FCR e produtividade**; * Analisar resultados, identificar desvios e oportunidades e implementar planos de ação para melhoria da performance; * Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, atuando de forma preventiva e corretiva; * Trabalhar em parceria com as áreas de **Produto, Tecnologia, Operações e Negócios**, contribuindo para a priorização de melhorias e resolução de problemas recorrentes; * Estruturar, revisar e otimizar processos, fluxos e políticas, buscando maior eficiência operacional e qualidade no atendimento; * Realizar a gestão de performance por meio de feedbacks, reuniões de desenvolvimento (1:1\), acompanhamento de metas e planos de ação; * Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas, traduzindo dados em insights e oportunidades de negócio; * Promover uma cultura centrada no cliente, disseminando os valores e princípios da Neohype; * Atuar na gestão de conflitos e na construção de um ambiente colaborativo, produtivo e orientado para resultados. **Requisitos** * Experiência em liderança de equipes nas áreas de **Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Contact Center ou Operações**; * Experiência com gestão, acompanhamento e análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente; * Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e apoiar a tomada de decisão; * Experiência em projetos de melhoria contínua, otimização de processos e gestão de performance; * Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos; * Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de influência; * Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente. **Será considerado um diferencial** * Experiência em **fintechs, crédito digital ou serviços financeiros**; * Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel e plataformas de monitoria de qualidade; * Vivência com operações de cobrança e conhecimento em plataformas como **Olos**; * Experiência na gestão de operações de alta volumetria e ambientes dinâmicos. **Perfil esperado** Buscamos uma liderança que consiga **equilibrar visão estratégica e excelência na execução**, com forte orientação para resultados, olhar analítico e genuíno interesse pelo desenvolvimento de pessoas. Esperamos alguém que tenha protagonismo para identificar oportunidades, capacidade de mobilizar diferentes áreas e paixão por construir experiências cada vez melhores para nossos clientes, contribuindo para a evolução contínua da operação e para a geração de valor para o negócio. **Venha fazer parte do nosso time!** Se você se identifica com esse desafio e acredita que pode contribuir para transformar a experiência dos nossos clientes e a evolução da nossa operação, **inscreva\-se e venha construir esse próximo capítulo com a gente!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior