Especialista de Marketing Analytics (Estratégia de Clientes e CRM)
Lojas Renner S.A. · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa **Especialista de Marketing Analytics** para atuar como protagonista na evolução da estratégia de CRM e gestão da base de clientes da Marca Renner. Esta posição terá papel fundamental na transformação de dados em inteligência de negócio, impulsionando decisões estratégicas relacionadas à fidelização, engajamento, recorrência e movimentação dos clientes ao longo do ciclo de vida. Procuramos um(a) profissional com visão analítica, pensamento estratégico e forte capacidade de influência, capaz de conectar dados, tecnologia e negócio para identificar oportunidades, gerar insights acionáveis e apoiar a construção de experiências cada vez mais personalizadas e relevantes para os clientes. Responsabilidades e atribuições * Atuar como referência em Marketing Analytics para apoiar a evolução da estratégia de CRM, fortalecendo a fidelização, o engajamento e a recorrência dos clientes. * Transformar dados de clientes em insights acionáveis, recomendações estratégicas e direcionamentos claros para o negócio. * Desenvolver análises relacionadas a ciclo de vida, RFV (Recência, Frequência e Valor), LTV (Lifetime Value), Data Driven Attribution (DDA), movimentação de base, retenção e migração de clientes entre estágios do relacionamento. * Apoiar a construção de jornadas cada vez mais personalizadas, automatizadas e eficientes, utilizando segmentações avançadas, gatilhos comportamentais e modelos preditivos. * Identificar oportunidades de crescimento e geração de valor a partir da leitura de comportamento, hábitos de compra e evolução da base de clientes. * Avaliar o desempenho de campanhas e jornadas de CRM, garantindo uma visão orientada a impacto incremental e geração de resultado para o negócio. * Desenvolver hipóteses, estruturar testes, mensurar resultados e impulsionar uma cultura de experimentação contínua (test \& learn). * Construir relatórios analíticos, apresentações executivas e materiais estratégicos para suporte à tomada de decisão. * Monitorar e evoluir indicadores\-chave de CRM, incluindo engajamento, conversão, retenção, fidelização, receita incremental e saúde da base. * Garantir consistência conceitual das métricas e indicadores utilizados nas análises de CRM e ciclo de vida. * Atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio, traduzindo necessidades estratégicas em análises e recomendações de valor. * Conduzir alinhamentos com equipes de Dados, BI, Engenharia, Tecnologia e Performance para desenvolvimento de análises integradas e evolução da estratégia de clientes. * Apresentar aprendizados, recomendações e oportunidades de forma clara, conectando resultados às prioridades estratégicas da companhia. Requisitos e qualificações * Graduação completa em Marketing, Administração, Estatística, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas. * Experiência em CRM, Marketing Analytics, Inteligência de Clientes ou áreas relacionadas. * Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados complexos em insights relevantes para o negócio. * Experiência com análise de grandes bases de dados transacionais e comportamentais. * Conhecimento em métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, RFV, LTV, retenção, fidelização e impacto incremental. * Experiência na construção de análises estratégicas, apresentações executivas e storytelling orientado por dados. * Vivência com metodologias de testes A/B e experimentação. * Facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, conectando times técnicos e áreas de negócio. * Perfil protagonista, colaborativo, resiliente e orientado à solução. * Visão estratégica e capacidade de conectar análises, operação e resultados de negócio. **Diferenciais** * Experiência em varejo, moda, e\-commerce, programas de fidelidade ou negócios orientados à gestão de base de clientes. * Conhecimento em modelos preditivos, segmentação avançada e comportamento do consumidor. * Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares. * Vivência em ambientes omnichannel e análise de comportamento entre canais físico e digital. Informações adicionais * Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos). * Local de trabalho: São Paulo/SP\- Bairro Pinheiros(Shopping Eldorado) **Fique por dentro dos nossos benefícios!** * Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: * Vale\-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs\*; * Vale\-Refeição/Alimentação; * Vale\-Cesta de Natal; * Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)\*; * Cartão de crédito multicompras; * Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem\-estar: * Assistência Médica; * Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); * Wellhub (Gympass); * Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem\-estar dos noss