Supervisor de Suporte Técnico

Executive Search - Business Division of Expert Consultoria Group · Campinas, São Paulo, Brazil

Requisitos: Superior em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas afins completo; Experiência em liderança de equipes de suporte (N1, N2 e N3\), coordenação de demandas e ferramentas de chamados (Service Desk); Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços; Vivência em empresas de Software. Disponibilidade para atuar presencial em Campinas/SP. Principais Responsabilidades: Coordenar a equipe de Suporte Técnico Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs Acompanhar atendimentos críticos e escalonamento Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte Treinar, desenvolver e avaliar a equipe Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho Atuar na gestão de incidentes e problemas Garantir a qualidade no atendimento ao cliente Interface com outras áreas